Marketing chéo kênh là gì?

"Điều trước nhất, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần triển khai những hoạt động gì, sử dụng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với Thiết kế web nhà hàng khách hàng này chưa chắc đã hiệp với khách hàng khác."

Nghiên cứu khách hàng

Điều trước hết, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần khai triển những hoạt động gì, dùng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với khách hàng này chưa chắc đã phù hợp với khách hàng khác.

Chẳng hạn, một đàn bà 34 tuổi mua sắm trên vận dụng di động 3 lần 1 tuần sẽ rất dễ dàng tiếp cận quảng cáo in-app. Trong khi đó, một người đàn ông 54 tuổi chỉ cài 5 vận dụng trong điện thoại sẽ thích hợp với những thông báo đẩy (push notifications) khuyến khích mua hàng.

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng dựa trên thống kê nhân khẩu học, lề thói mua hàng giúp bạn xác định:

• Điểm tiếp cận (touch-point) ăn nhập với từng đối tượng khách hàng
• Những dạng nội dung (content) cần tạo dựng
• Giọng điệu, phong cách phù hợp trong tin nhắn di dộng
• Nơi người mua tìm được thông tin và cách họ muốn nhận được thông báo

Làm thế nào để tìm ra những thông tin này? Nên nhớ bạn có bộ phận săn sóc khách hàng và bán hàng. Hãy nghiên cứu các số liệu từ họ, tìm kiếm thông tin từ các nghiên cứu trước đó, cộng tác với bên thứ 3, song song có thể tiến hành các phỏng vấn và nghiên cứu mới. giao hội vào những chủ đề sau:

• thông tin căn bản về khách hàng lí tưởng: Tuổi tác, giới tính, địa điểm….
• dụng cụ nhận thông báo: Điện thoại di động, tablet hay laptop?
• gu và nguyện vong : Họ làm gì để giải trí? Họ thích gì và muốn gì?
• Mặt hàng và cửa hàng ưa chuộng: Những loại sản phẩm họ đã từng mua, và mua ở đâu
• sử dụng ứng dụng: Những ứng dụng nào hay được dùng nhất? áp dụng đó được dùng như thế nào?

2. Nghiên cứu hành vi khách hàng từ khi họ có can dự đến thương hiệu của bạn sang trọng các thời đoạn:

• Nhận thức bị động: Người mua có thể biết đến công ty, sản phẩm và nội dung quảng cáo của bạn, nhưng theo một cách bị đông. Chẳng hạn, bạn nói bạn là một nhà sản xuất ô tô – khách hàng có nhận thức bạn là ai, nhưng họ chưa tiếp cận và trực tiếp có can dự với bạn
• Chủ động tìm hiểu: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm hao hao của bạn và họ sẽ chủ động thực hành dạo. Chẳng hạn, người mua muốn mua ô tô và cô ấy sẽ chừng những dòng ô tô đang được bày bán.
• Tiến hành mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm từ công ty của bạn
• Phản hồi: Bạn đã có một khách hàng mới. Nhưng bạn phải bảo đảm rằng có thể duy trì coi sóc khách hàng tốt để biến người mua thành khách hàng trung thành

Định hướng chiến lược

Cross channel marketing (Marketing chéo kênh) hay integrated marketing là việc sử dụng những thông điệp khác nhau được xâu chuỗi thành hệ thống thông qua các kênh khác nhau. Như việc bạn gửi đi một email, trong thông điệp nên kèm theo link hoặc mã code đưa đến các kênh khác (Facebook, website,…). Sau đó bạn có thể hướng đối tượng đích từ một kênh họ tiếp cận trước hết đến các kênh khác. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện hơn trong kế hoạch của bạn, có nghĩa là bạn cần phải gắn kết với đối tượng qua “đúng” kênh và Thiet ke website doanh nghiep “đúng” thời điểm (Theo blog.timeuniversal.vn)



Marketing chéo kênh (Cross channel marketing)

Không phải hoạt động nào trên di động của người dùng cũng đem lại hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn. Vì vậy, việc lập ra một bản kế hoạch Marketing chi tiết là khôn xiết quan yếu. Đây không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận Marketing, chiến lược này còn cần sự tham gia của bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật, chăm nom khách hàng, Tài chính và Phát triển sản phẩm…

Xác định mục tiêu

đáp những câu hỏi sau

• Hiện nay bạn đã có những hoạt động gì trên nền móng di động?
• Nếu đã từng thực hành chiến dịch Mobile Marketing, nó có đem lại kết quả khả quan không?
• mục tiêu của bạn khi đưa Mobile Marketing vào chiến lược Marketing tổng thể của công ty là gì?
• Ai là khách hàng mục tiêu trên thị trường di động của bạn?
• Làm thế nào để lôi cuốn khách hàng vào chiến dịch chéo kênh của bạn?
• Bạn đang dùng những kênh nào hiện tại?
• Thị trường di động được bạn sử dụng như thế nào trong các kênh này?
• Bạn có thể chủ động lắng nghe từ kênh này và phản hồi lại một kênh khác không?

Xác định KPI

1. Tương tác khách hàng

• Số lượng download ứng dụng
• chừng độ thẳng tính sử dụng
• Thời gian sử dụng
• chừng độ tham dự vào các chương trình bạn xây dựng trên mobile
• Điểm khách hàng đánh giá về chừng độ chấp thuận
• Lượng khách hàng tương tác email của bạn trên một thiết bị di động
• Lượng khách hàng truy cập vào website của bạn trên một thiết bị di động
• Tương tác với 1 URL từ SMS/MMS
• Opt-in của người nhận

Xác định tương tác khách hàng trên di động

2. thông tin khách hàng, số đơn hàng đạt được

• Tổng số người dùng di động
• Dữ liệu giao thông thu thập được
• Tỉ lệ chuyển đổi người dùng
• Số lượng đơn hàng có được

3. Chất lượng dịch vụ

• Mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tỉ lệ giữ chân khách hàng
• Tỉ lệ giới thiệu dịch vụ của khách hàng

Mobile Marketing trong chiến dịch Marketing chéo kênh

1. Xây dựng tệp khách hàng từ chéo kênh qua 2 bước:

– lắng tai: sử dụng nền tảng Marketing tự động hóa, lắng tai cách người dùng tương tác trong 1 kênh vàsử dụng dữ liệu đó để xây dựng các kênh khác.

– Đòn bẩy: coi xét kênh được người dùng ưa chuộng và xây dựng chiến lược phù hợp. thí dụ, bạn có thể tập kết vào những khách hàng sẽ không mở email của bạn khi thấy thông báo đẩy. Hoặc khi có khách hàng vào website hoặc ứng dụng của bạn, “lắng tai” xem họ dạo thông báo gì và dùng” đòn bẩy” kể cho những thông tin can hệ đến điều đó xuất hiện nhiều hơn cho người dùng.

2. coi xét một Ví dụ về kế hoạch giao du với khách hàng:

• Ngày 1: vận dụng di động được tải xuống
• Ngày 1: thông tin đẩy ngay thức thì để gợi nhắc hành động
• Ngày 1: Email cảm ơn được gửi đến
• Ngày 10: thông báo đẩy gửi đến thiết bị di động dựa vào hành vi khách hàng
• Ngày 15: Website cá nhân hóa được đề xuất
• Ngày 30: Email check-in được gửi đến
• Ngày 35: Đề xuất áp dụng mới
• Ngày 45: Gửi email dựa trên hành vi sử dụng ứng dụng
• Ngày 55: Tin nhắn in-app được gửi đến
• Ngày 65: Hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa

 

Posted in: tin tức