Biến phản hồi hăng hái của khách hàng thành lợi thế

"Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu, Mời khách hàng nói về Thiet ke website giao duc các trải nghiệm của họ, Xác định điểm khiến khách hàng ưng ý, Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể..."

Thu thập phản hồi khách hàng là cách thức tót vời cho các doanh nghiệp xác định thế mạnh và điểm yếu của sản phẩm hay dịch vụ họ cung cấp. Phản hồi nhận được cần trở nên kim chỉ nam cho các chương trình đào tạo tương lai cũng như các chiến lược phát triển sản phẩm.



Khéo léo tận dụng phản hồi của khách hàng là một cách truyền thông sáng dạ cho doanh nghiệp bạn.

Hiểu được các cách thức hợp để dùng phản hồi là vấn đề cần yếu, dù phản hồi là hăng hái hay thụ động. Khi các công ty uy tín nhận được phản hồi tiêu cực, họ thường làm mọi cách để gìn giữ danh tiếng và sự trung thành của khách hàng bằng nỗ lực cách giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, khi công ty nhận được phản hồi tích cực, họ thường không nhìn ra cách dùng nó và do đó bỏ lỡ thời cơ tận dụng phản hồi đó để thiết lập quan hệ với những khách hàng mới. Phản hồi tích cực là một tài sản quý giá đối với bất cứ ngành kinh dinh nào, và chúng không nên bị bỏ qua.

Việc bảo đảm bạn biết cách tận dụng hiệu quả các phản hồi tích cực sẽ giúp bạn kiên cố mình đang nằm tại một vị trí dễ dàng – nhưng quan yếu – trong chiến lược cuốn khách hàng. Sau đây là một vài lời khuyên để làm việc đó:

I. Cách thu thập phản hồi tích cực cụ thể hơn.
Một số mẫu phản hồi, Ví dụ như các đánh giá online, thường không đòi hỏi bạn phải rứa nhiều. Các đánh giá tích cực có thể có ích ở một chừng độ nào đó nhưng chúng thường chung chung. dù rằng rất tuyệt khi nhận được chúng, nhưng từ ý kiến marketing và hệ thống tin nhắn, dạng phản hồi tích cực chi tiết có ích lại đòi hỏi phải làm việc nhiều hơn.

Đây là ba chiến lược được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng và chiều sâu của phản hồi khách hàng mà bạn nhận được:

1. Xác định điểm khiến khách hàng ưng. Khi chắc chắn là một khách hàng đã có những trải nghiêm vừa ý, hãy xác định các yếu tố cụ thể làm anh/cô ấy hài lòng. Ví dụ, nếu một người nói rằng anh/cô ấy rất thích bữa ăn, hãy hỏi điều gì làm anh/cô ấy chuộng. Đó có thể là món ăn, không khí của nhà hàng, hoặc sự chu đáo của nhân viên. Việc đặt ra những câu hỏi tiếp theo như vậy sẽ giúp bạn xác định các khía cạnh nổi trôi của doanh nghiệp bạn so với những nơi khác.

2. Mời khách hàng nói về các trải nghiệm của họ. Người ta thường thích kể về những câu chuyện của họ, và những đàm luận với khách hàng – có thể được quay phim hoặc ghi âm lại để đánh giá sau này – sẽ cho phép bạn tìm hiểu các chi tiết mới mẻ, bất ngờ. Hãy lắng nghe câu chuyện của những cá nhân này về trải nghiệm của họ với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. (Bạn có thể chú giải lại những phản ứng tinh tế mà ngay cả chính khách hàng cũng không nhận ra). Các công ty lớn thường đầu tư mạnh vào các nhóm khách hàng được khảo sát bởi chắc chắn họ sẽ tìm được các thông báo mới mẻ về lý do khách hàng chọn lựa và cách khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của họ. Những vấn đề này sẽ tác động đến cách công ty bán sản phẩm của mình cũng như các đổi thay hay cải tiến ở sản phẩm trong mai sau.

3. Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu. đích của khảo sát khách hàng là thu thập các thông tin đã xác định. Hãy đưa ra cả những câu hỏi tính điểm và câu hỏi mở trong đó tập trung chi tiết vào tại sao các cá nhân chủ nghĩa lại chọn lựa sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Câu hỏi trắc nghiệm hay hệ thống tính điểm có thể khiến việc xác định số lượng dễ dàng hơn nhưng lại đề đạt những giả thiết của riêng bạn, trong khi câu hỏi mở có thể cung cấp những tri thức đáng sửng sốt mà bạn có thể sẽ không nghĩ đến việc hỏi. Tốt nhất bạn nên tận dụng cả hai kiểu dữ liệu số lượng – như có bao lăm khách hàng sẽ giới thiệu về bạn – và dữ liệu chủ quan – như các vấn đề biệt lập mà khách hàng tìm đến bạn và cách bạn giải quyết chúng.

II. Biến phản hồi thành thu nhập
Một khi bạn đã nắm được các phản hồi hăng hái chi tiết, bước tiếp theo là biến những nhận xét đó thành các Mục tiêu hoạt động cho công ty bạn. Việc này không chỉ đơn thuần là trang hoàng website với những trích dẫn của các khách hàng chấp thuận. Thay vào đó hãy để ý nâng cao hệ thống gửi tin nhắn và tặng vật của bạn dành cho những câu chuyện của khách hàng.

1. Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể. ước tính kết quả khảo sát của bạn và nhấn mạnh những số liệu có khả năng mang đến một cái nhìn tổng quát. Ví dụ, khi bạn san sẻ rằng 95% khách hàng sẽ giới thiệu món BBQ của bạn với bè bạn của họ, tức thị chẳng có mấy người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà không cảm thấy chấp thuận. Hơn thế nữa, hãy thêm thắt một đôi trích dẫn cụ thể và chi tiết của khách hàng giảng giải vì sao những người này ưa chuộng BBQ của bạn; điều này sẽ gia tăng khả năng những người khác cũng muốn thưởng thức nó. Một trích dẫn kiểu như “Món dẻ sườn rất hấp dẫn, và miếng thịt dễ dàng trượt ra khỏi mảnh sườn” sẽ lôi cuốn hơn rất nhiều so với “Nơi này thật tuyệt”. Phản hồi khách hàng càng cụ thể, thì nó càng thuyết phục và càng tăng khả năng nó thu hút các khách hàng tiềm năng.

2. Điều chỉnh tặng vật. Khi công ty tôi khám phá ra rằng hầu hết khách hàng yêu thích sản phẩm của chúng tôi là do dịch vụ được cá nhân chủ nghĩa hóa thích hợp với nhu cầu cụ thể của họ, chúng tôi đã phát triển những phương pháp mới nhằm cung cấp các trải nghiệm phù hợp với đề nghị của từng khách hàng. Nếu không có những phản hồi chi tiết này, có nhẽ chúng tôi đã tập hợp vào việc cải tiến sản phẩm hoàn toàn không liên tưởng và Thiết kế web wordpress khách hàng có nhẽ đã không hưởng ứng nhiệt thành như vậy.

3. Kể chuyện. Người ta thích nghe kể chuyện cũng nhiều như thích kể chuyện vậy. Tuy nhiên, những câu chuyện chỉ có hiệu quả nếu chúng có chiều sâu. thí dụ, một đánh giá về khách sạn chỉ nói rằng “Chúng tôi đã ở một nơi tót vời!” sẽ chẳng nói được gì nhiều. Khi tụ họp các đánh giá, hãy cụ thu thập những câu chuyện có thật để giúp người đọc có thể liên tưởng bản thân mình với trải nghiệm của những khách hàng trước đó. Cảm xúc trong câu chuyện của khách hàng đó sẽ mang lại triển vọng các khách hàng tiềm năng mong muốn ở tại khách sạn hơn rất nhiều so với một câu chung chung kiểu “Chúng tôi đã ở một nơi tiệt”.

Đánh giá bằng video là một phương pháp đầy thuyết phục để kể những câu chuyện, bởi chúng thường chi tiết hơn rất nhiều và việc chứng kiến một khách hàng trong đời thực có thể góp phần tạo ra một mối hệ trọng xúc cảm đối với các khách hàng tiềm năng.

chứng thực từ bên thứ 3. Nếu bạn nhận được một phản hồi tích cực từ một nguồn khách quan hay một giải thưởng từ bình chọn công khai, hãy tận dung nó. Cửa hàng Lou Malnati, được bình chọn là cửa hàng pizza ngon nhất Chicago, đã tận dụng phản hồi đó để gia tăng danh tiếng của nó trong phạm vi cả nước. Cửa hàng pizza này ban bố các giải thường nó giành được theo nhiều cách thức khác nhau: danh sách dạo trên Google, website và các dụng cụ truyền thông. Các khách hàng thường lùng một sự xác nhận khách quan từ bên thứ ba, điều minh chứng rằng họ có thể tin tưởng bạn; do đó hãy tạo dựng uy tín bằng cách đạt công nhận của “các chuyên gia” bên thứ ba. Để phát triển trong một thị trường đầy cạnh tranh, bạn phải nắm vững và làm nổi trội các thế mạnh của công ty. Một phương pháp cần yếu để hiểu hơn những thế mạnh này là cẩn thận lắng tai các khách hàng của bạn và dùng những gì bạn nghe được để củng cố chiến lược kinh dinh và thông điệp marketing của mình. Làm được như vậy, bạn sẽ đặt tổ chức của mình ở vị thế tốt hơn để thu hút khách hàng mới và phát triển.

Read more »

tạo lập email chất lượng uổng thấp

"thực tại cho thấy Youtube không chỉ là phương tiện hữu hiệu để quảng bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video chỉ dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download Thiet ke web bat dong san những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được hướng dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông báo để đến được trang đích. Nếu tập tin đó hữu ích với họ, cố nhiên họ sẽ sẵn lòng chia sẻ liên lạc cá nhân với bạn."



Sự thành công của chiến dịch Email Marketing phụ thuộc vào nhiều nhân tố như nội dung, chức năng ESP, danh tiếng người gửi, và đặc biệt là chất lượng của danh sách email. Nếu cơ sở dữ liệu không đạt chuẩn, thì dù nội dung và hình thức có hoàn hảo đến đâu cũng trở nên vô nghĩa.

Không phải mọi doanh nghiệp đều có nguồn tài chính lớn để đầu tư thẳng cánh vào phát triển cơ sở dữ liệu, nhưng điều này không có tức là hết cách. Có một số phương pháp rất đơn giản và tùng tiệm phí tổn có thể giúp bạn xây dựng một danh sách email chất lượng:

Cách 1: tham gia Guest Blogging

Guest Blogging là một blogger có quyền tự đăng và phát hành bài viết của họ trên một blog khác nhằm mục đích tăng lượt truy cập và xây dựng backlink cho blog. Chỉ với một bình luận trên một trang khác bạn có thể mang về rất nhiều lượng truy cập cho trang web hay blog của mình. Chú ý tuyển lựa những trang hạp và có lượng truy cập cao, đóng góp bài viết/bình luận chất lượng, đồng thời thêm call-to-action và thử theo dõi kết quả.



Guest Blogging có thể mang về nhiều lượng truy cập

Cách 2: dùng kênh Youtube

thực tiễn cho thấy Youtube không chỉ là phương tiện hữu hiệu để quảng bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video chỉ dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được chỉ dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông tin để đến được trang đích. Nếu tập tin đó bổ ích với họ, tất nhiên họ sẽ sẵn lòng san sẻ liên lạc cá nhân chủ nghĩa với bạn.

Cách 3: Dùng mẫu đơn ngắn

Thử đặt mình vào vị trí khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ ngần ngại cung cấp đầy đủ thông báo cá nhân chủ nghĩa ngay lần trước tiên nhìn thấy một mẫu đơn. dùng mẫu đơn giản, không hỏi quá nhiều về những thông báo không quan trọng. Chỉ cần tên, công ty/công việc, email chính là bạn đã có được những hiểu biết cơ bản về khách hàng tiềm năng rồi.

Cách 4: Đưa nội dung lên trang của bên thứ 3

Nếu blog hoặc trang đích của bạn không có lượt truy cập cao thì hãy nghĩ đến việc dùng kênh của bên thứ 3. liên hệ với những trang có người xem đều đặn và gần gụi với ngành nghề kinh doanh của bạn để đưa nội dung cộng tác.

Cách 5: Xuất từ hệ trọng tầng lớp

Điểm lên đường để xây dựng cơ sở dữ liệu chính là các can dự tầng lớp của chính bạn. LinkedIn và  Facebook cung cấp tùy chọn để có thể dễ dàng xuất thông báo giao thông dưới dạng tập tin csv, giúp bạn lưu trữ trên máy tính và nhập vào hệ thống email sau này. Chỉ cần định dạng cơ sở dữ liệu đó với họ tên, chức danh, email, số giao thông, tên công ty và đưa vào phần mềm Email Marketing để dùng cho các chiến dịch của bạn.



Xuất thông báo liên lạc từ Linkedln

Những liên can từng lớp này là những người biết bạn hoặc sản phẩm của bạn, họ sẽ chính là những khách hàng mai sau và mang đến tỉ lệ thành công cao cho chiến dịch Email Marketing. “Vì hầu hết những người trong mạng lưới xã hội của tôi đã biết những thông tin căn bản về doanh nghiệp nên việc gửi cho họ một bản tin hay cập nhật hàng tháng đã trở thành kinh nghiệm quý trong công việc – James Alexander, CEO của The Flooring Artists (một công ty kinh doanh sàn gỗ ở Colorado) san sớt. James điều hành một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách Marketing hạn chế, nên chi anh đã sử dụng can hệ LinkedIn là điểm khởi đầu trong việc xây dựng danh sách email. Vậy vì sao bạn lại không?

Cách 6: sử dụng pop up opt-in

Theo số liệu từ Forbes và Marketo, rất nhiều cổng thông báo dùng kỹ thuật này đều có hiệu quả. Đó là một lăng xê pop up xúc tiến người dùng điền email để theo dõi thông báo từ trang với những thông điệp như “Đừng bỏ lỡ cập nhật quan yếu – nhận thông báo hàng tuần”. Nếu doanh nghiệp của bạn dùng blog, đừng quên dùng hình thức này. Tuy nhiên, đừng dùng những từ ngữ ám chỉ rằng họ sẽ nhận được email hàng ngày hoặc thẳng tắp, vì chẳng ai muốn bị làm phiền như thế cả.



dùng pop up opt-in

Cách 7: Tổ chức Webinar

Webinar là một sự kiện trực tuyến được tổ chức bởi một công ty/ tổ chức/cá nhân chủ nghĩa và truyền tải đến một nhóm (tối đa 200) người trên máy tính của họ phê duyệt Internet. Đối với những hoạt động cần truyền bá rộng rãi, thí dụ giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu dự án, tư vấn khách hàng…, doanh nghiệp có thể dùng dịch vụ này với phí thấp. Phương thức webinar thay thế cho các hoạt động họp hành, hội thảo, đào tạo truyền thống với lợi thế nhanh hơn, đơn giản hơn, hiệu quả hơn và hà tiện hơn với tất cả mọi người liên hệ chỉ bằng vài click chuột.



Tổ chức Webinar

Người dự sẽ vui vẻ cung cấp thông tin cho bạn nếu bạn hứa hẹn mang đến cho họ những điều xăm hơn. Đầu tư vào quảng bá Webinar của bạn để vấn nhiều khách hàng dự, vững chắc bạn sẽ thu về những cơ sở dữ liệu chất lượng.

Cách 8: “Mua chuộc” khách hàng bằng nội dung cuốn

Khi bắt đầu tự xây dựng cơ sở dữ liệu, không gì tốt hơn là những nội dung chất lượng. Bạn có thể thiết kế một bản hướng dẫn, lời khuyên, mẹo vặt, phương pháp học tập, hoặc những thông tin bổ ích cho khách hàng tiềm năng. quảng bá chúng trên các trang web mạng xã hội và trên dưới opt-in (một hình thức Email Marketing hợp pháp có sự đồng ý của người nhận emai). Ngay cả khi bạn đầu tư chỉ 1$/ngày nhưng nếu nội dung tốt, bạn sẽ nhận được danh sách chất lượng. Đây có thể là một quá trình lâu dài nhưng rất đáng giá.

Cách 9: Đẩy mạnh các cuộc thi

Tâm lí chung của mọi người là thích tham gia các cuộc thi, và nhiệm vụ của bạn là làm cho nó trở thành thật lôi cuốn và thử thách. sử dụng các dạng câu hỏi, câu đố mẹo, poll lấy ý kiến, hoặc những call-to-action ham thích như “hãy sáng tác logo cho chúng tôi” để kêu gọi người xem dự và nhận nhiều phần thưởng xứng đáng. Những cuộc thi như vậy không chỉ tăng nhận diện thương hiệu, doanh số bán hàng mà còn giúp ích cho chiến dịch Email Marketing. Bạn cũng có thể tổ chức Give away, tặng sản phẩm, dùng thử miễn phí… để lôi kéo khách hàng đăng kí email nhận thưởng.

Cách 10: Đừng bỏ qua các nhịp offline

Bạn có thể mời khách hàng dự vào các buổi hội thảo, hội nghị, họp mặt và Thiết kế web chuẩn seo cung cấp mẫu đăng kí trực tuyến. Bạn cũng có thể duyệt hội chợ thương mại và các sự kiện truyền bá khác để lấy thông báo khách hàng tiềm năng.

Mua cơ sở dữ liệu từ bên thứ 3 mang đến nhiều rủi ro và đòi hỏi khả năng ngân sách lớn. thành ra, trước khi nghĩ đến việc đó, hãy sử dụng những phương pháp trên đây, vững chắc bạn sẽ thu về tệp khách hàng lớn và chất lượng

Read more »

Khi làm marketing Social Media công ty thường gặp những lỗi cơ bản nào?

Bất kỳ ai từ những cá nhân hay chủ một doanh nghiệp hiện nay cần phải hiểu được tầm quan yếu và sự tác động của chiến lược Social Media đối với công việc kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thể vận dụng chúng một cách thành công, vày hiện thời thông báo trên Internet về Social Media rất nhiều, do đó không tránh khỏi việc vận dụng sai chiến thuật. Do đó, dưới đây Thiet ke website wordpress sẽ san sớt với các bạn những lỗi khi làm marketing Social Media thường gặp.
Khi làm marketing Social Media thường gặp những lỗi gì?

>>>Bài viết liên quan: 5 lỗi cần tránh về Social media

Theo nghiên cứu từ trọng tâm Pew (Pew Research Center), trên 90% doanh nghiệp bán buôn sử dụng 2 hoặc nhiều hơn 2 kênh mạng từng lớp để truyền thông và khoảng một nửa số người trưởng thành có ít ra 1 account mạng tầng lớp.

Không ai có thể phủ nhận ích to lớn đem lại từ mạng xã hội như tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy lượt tương tác, tăng truy cập và cuộn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc phạm phải dù là 1 sai lầm nhỏ cũng khiến cho khả năng tối ưu hóa ích lợi mạng từng lớp sụt giảm đáng kể. Hãy cùng THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO điểm qua các lỗi truyền thông mạng tầng lớp thường gặp dưới đây:
Các lỗi truyền thông mạng từng lớp thường thấy
Các lỗi truyền thông mạng tầng lớp thường thấy

1. Không có chiến lược cụ thể

Bạn không nên truyền thông trên mạng xã hội khi chưa đáp được các câu hỏi sau:

Mạng tầng lớp giúp gì cho mục tiêu marketing tổng quát?

Có thể đo lường hiệu quả truyền thông mạng xã hội bằng cách nào?

Những nền tảng mạng xã hội nào tập trung nhiều khách hàng tiềm năng nhất và đích truyền thông là gì?

Với mỗi kênh marketing, bạn đều phải có chiến lược, kế hoạch và danh sách các mục tiêu cụ thể. Chiến lược truyền thông mạng xã hội được định trước sẽ bảo đảm nội dung của bạn nhất quán và nâng cao giá trị thương hiệu.

2. Mua like, mua người theo dõi

Một lượng lớn người theo dõi hay lượt tương tác cao sẽ là bằng cớ tốt để thu hút khách hàng khi và chỉ khi chúng là thật. Trả tiền để mua thêm người dùng theo dõi là một chiến lược kém hiệu quả, chúng không giúp tăng tương tác, cải thiện ROI hay giúp bạn xây dựng mối quan hệ. Trái lại, nó còn có thể khiến thương hiệu của bạn bị hủy hoại.

3. “Khủng bố” người dùng

Bạn nên duy trì việc hoạt động trên các tài khoản mạng tầng lớp, san sẻ nội dung và cập nhật ngay. Tuy nhiên, bạn nên làm điều này một cách chừng đỗi, tránh làm phiền những người đang theo dõi bạn. Một sự cân bằng tốt sẽ bao gồm việc biến hóa nội dung đa dạng, thời khắc đăng tải hợp lý và chọn lựa nội dung với từng nền móng, từng đối tượng khách hàng.
Tránh tối đa việc “khủng bố” người dùng
4. Không cập nhật khi khách hàng đang hoạt động

Bạn đã dành nhiều thời gian để tạo nên một nội dung tuyệt vời và không có lý do gì lại tránh việc đăng chúng vào thời điểm cuốn đông người dùng đang hoạt động trực tuyến. Biết rõ thời khắc người dùng hoạt động sẽ giúp tăng lượt tương tác lên khoảng 30% hoặc nhiều hơn.

5. dùng sai hashtag

Hashtag giúp người dùng tìm thấy nội dung bổ ích cho họ và thúc đẩy tương tác. Dưới đây là một số quy luật sử dụng hashtag mà bạn không thể bỏ qua

Không dùng quá nhiều hashtag. Cho dù Instagram cho phép bạn dùng tới 30 cái thì bạn vẫn nên dùng ở một mức hợp lý hơn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng có một con số hợp lý cho hashtag ở mỗi bài đăng và nhiều hơn nó thì lượng tương tác sẽ giảm.

Dùng hashtag ngắn, đặc trưng và đơn giản. Bạn có thể viết hoa 1 hay 1 số hashtag để nhấn mạnh và tạo ấn tượng với người dùng.

Dùng hashtag đúng văn cảnh. Tận dụng hashtag đúng theo thiên hướng là điều nên làm nhưng chỉ phát huy hiệu quả khi bạn hiểu rõ văn cảnh bạn dùng.
Hashtag – Quyền lực mới
6. Chọn sai người quản lý tài khoản mạng xã hội

Đúng người – Đúng việc luôn mang lại hiệu quả cao. Mạng xã hội là cách biểu thị mang tính cá nhân chủ nghĩa về tăm tiếng của thương hiệu và bạn cần kiểm soát một cách chặt chịa. Điều này có nghĩa, “chiếc chìa khóa” quản lý tài khoản các mạng xã hội của thương hiệu phải được bạn trao cho đúng người với khả năng nhất định. Chọn người quản lý mạng xã hội cần phải bảo đảm: có sự hiểu biết trọn vẹn về thương hiệu, đa dạng trong cách sáng tạo nội dung và trông nom khách hàng tận tình

 

>>>Xem thêm: Thiết kế website du lịch

7. dùng quá nhiều nền móng mạng từng lớp

Việc kinh dinh của bạn có thể thu được nhiều lợi nhuận hơn khi dùng nhiều hơn một nền móng mạng xã hôi, tuy nhiên bạn không cần phải sử dụng bít tất các mạng từng lớp bởi không phải lúc nào nhiều cũng là tốt. tỉ dụ, tại Việt Nam, người dùng vẫn đang quen thuộc với Facebook và Instagram, dùng thêm các nền móng khác như Pinterest hay Tumblr có thể chưa cấp thiết trong thời điểm này. quan trọng hơn, lựa chọn phát triển nền móng mạng tầng lớp nào đồng nghĩa với việc bạn cần dành tâm huyết trót cho nó.
Dùng quá nhiều mạng tầng lớp chưa chắc đem lại hiệu quả
8. đăng nội dung giống nhau ở các kênh

Một điều khá huých về các nền tảng mạng xã hội đó là mạng xã hội khác nhau thường phục vụ cho những đối tượng khán giả khác nhau và có kiểu nội dung khác nhau. do vậy, để tận dụng tối đa ích từ mạng từng lớp, bạn cần “vẽ” chân dung từng đối tượng khách hàng sử dụng mỗi nền móng mạng từng lớp và chọn cách thức truyền tải nội dung hạp.

Ví dụ, tại Facebook, bạn có thể chọn cách viết dài, có tính lôi cuốn nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cho người dùng nhưng sang đến Instagram, điều bạn cần làm đó là một tiêu đề ảnh ngắn gọn, một bức ảnh cực kỳ bắt mắt và không thể quên dùng hashtag phổ thông.

Hình ảnh gợi cảm, infographic và video là 3 thứ bạn có thể dùng tốt trên mọi nền tảng mạng tầng lớp nhưng đừng quên luôn “đính kèm” tên thương hiệu vào mỗi sản phẩm sáng tạo này để nhắc người dùng về Thiet ke website ban hang bạn. Gắn logo trên ảnh hay video, tạo footer trong mỗi bài đăng Facebook đầy đủ địa chỉ – hotline – cách mua hàng hay dùng thêm các hashtag riêng sẽ giúp người dùng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
Đa dạng hóa nội dung trên các kênh sẽ giúp bạn cuộn các đối tượng khác nhau
9. đăng tải nội dung không thích hợp

Có 3 loại nội dung không ăn nhập tiêu biểu: gây tranh luận, mang tính phiến diện hay thiếu mẫn cảm. Trừ khi bạn kinh dinh lĩnh vực liên tưởng đến tôn giáo hay chính trị, bằng không hãy nắm tránh xa chúng khỏi các bài viết của mình. Ranh giới giữa nội dung tốt liên hệ tới cộng đồng và nội dung phiến diện một chiều thực ra rất mỏng manh.

10. Luôn nhắc tới công ty

Rất nhiều người nghĩ rằng khi đã tạo ra account mạng xã hội cho công ty, phải làm cho chúng phủ sóng đến càng nhiều nơi càng tốt. Tuy nhiên, mạng xã hội sinh ra để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trên tư cách là cá nhân chủ nghĩa. Bạn đang làm marketing, không phải là đang lăng xê.

Điều này không có nghĩa bạn không bao giờ nên nhắc tới thương hiệu hay đẩy mạnh sản phẩm bởi mạng tầng lớp là nơi để bạn làm điều đó. Tuy nhiên, bạn nên giảm thiểu những bài có tính truyền bá thương hiệu trực tiếp và nên tăng các nội dung hướng tới cộng đồng. Bên cạnh đó, những bài đăng về thương hiệu cần phải tạo tương tác tốt, thúc, kích thích san sẻ và tận dụng tốt CTA.

11. Không sử dụng “giọng” riêng của thương hiệu

Truyền thông mạng xã hội tạo nên một sự kết nối có tính cá nhân và trực tiếp tới người dùng, vì thế bạn cần làm cho việc truyền thông này trở thành gần gũi, tăng lượng tương tác và xây dựng mối quan hệ hai chiều khắn khít. Trước khi bạn chuẩn bị đăng một nội dung nào đó, hãy nghĩ về lịch sử thương hiệu và chuyển nó thành một giọng kể gần gụi trên mạng tầng lớp. Khi bạn đã tìm ra được một giọng văn biệt lập, hãy nắm chắc và duy trì xuyên suốt trong những lần sau.

12. Quên đi tính “tầng lớp” trong truyền thông mạng từng lớp

Không giống như các kênh marketing khác, truyền thông mạng từng lớp thường tiềm tàng các nguy cơ về việc người dùng bị xao lãng, không tập trung vào nội dung bạn đăng. Bạn cần phải kiểm soát tốt account, tương tác với người dùng và phản hồi xác thực với những bình luận hay câu hỏi.

Khi bạn nhận được những phản hòi không mong muốn, đừng tảng lờ hoặc xóa chúng mà hãy “hô biến” những phải hồi thụ động này thành giá trị. Bạn hãy nhớ:

Phản hồi mọi thứ. Bạn nên giải đáp khoảng 90% bình luận và cả những lời kêu ca không mong muốn.

Tránh việc “xin lỗi mà như không xin lỗi”, tỉ dụ: “Chúng tôi đã sản xuất những đôi giày tốt nhất ở Việt Nam hơn 50 năm nay rồi. Chúng tôi rất xin lỗi về những trải nghiệm khong mong muốn của bạn, những đôi giày tiệt của chúng tôi đã không làm bạn hài lòng”.

Biết thời khắc tạo nên “cuộc chiến” truyền thông. mục tiêu của bạn là giải quyết vấn đề, không phải là làm phức tạp hóa vấn đề. giả dụ có vấn đề liên quan đến công nghệ, hãy chuyển nó cho bộ phận kỹ thuật.

Biết khi nào dời cuộc đối thoại khỏi con mắt công chúng: Những bình luận trên mạng tầng lớp thường tạo điều kiện cho bất cứ ai cũng có thể đọc được. Đáng nói hơn, những bình luận bị động lại là thứ dễ hiển thị hơn cả. Trong trường hợp những bình luận ác ý có khả năng gây hại tới cộng đồng khách hàng, hãy khéo thu xếp và giải quyết vấn đề trước khi quá muộn.

Điều rốt cục, bạn đừng quên đo lường và phân tích hiệu quả đem lại từ mạng từng lớp để bết được bạn đã chọn đúng nơi, nhắm trúng người, bắn đúng đích.

Chúc các bạn thành công!

 

 

>>>Dịch vụ: Thiết kế website nội thất

 

Read more »

Làm thế nào để tăng khách hàng từ khách ruột

"Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó thể hiện rằng khách hàng thực sự quan hoài đến bạn. thí dụ, bạn chia sẻ thông điệp lên website, thơ từ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng từng lớp nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và Thiết kế website thương mại điện tử những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng."
Khách hàng làm marketing giúp bạn
 

Việc marketing không chỉ thuần tuý là công việc của đội ngũ marketer trong công ty. thỉnh thoảng, chúng ta còn nhận được sự giúp đỡ của một nguồn nhân công đáng kể: khách hàng. THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO sẽ đem đến cho bạn một số cách để hô biến khách hàng trở nên những marketer thực thụ.

Mang phương tiện cho khách hàng

Các chiến thuật bạn đang theo đuổi với tư cách là một marketer là gì? Bạn chú trọng vào content marketing, tương tác mạng xã hội hay những chiến dịch quảng bá đơn lẻ, hãy cân nhắc bạn có thể biến chủ thể hành động thành khách hàng như thế nào.

Để biến khách hàng thành những marketer thực thụ, bạn phải làm mọi thứ đơn giản khôn cùng có thể. Điều này có nghĩa, bạn hãy trao cho họ phương thức thực hành.

Mạng xã hội là môi trường ráo để biến khách hàng thành những nhà tiếp thị đắc lực

• Nội dung

Đồ họa, hình ảnh hay video đều là những lựa chọn hiệp để bạn chia sẻ cho khách hàng. Trước khi san sớt bất cứ điều gì, hãy dành một tí thời gian để cân nhắc về thuộc tính thông tin và khả năng chuyển đổi mọi người thành khách hàng. thí dụ, mọi người đã có dụng cụ để kết nối vấn đề của họ tới cách giải quyết của bạn chưa? Hoặc Thiet ke web ban hang liệu mọi người có xu hướng chuyển đổi thành khách hàng khi họ nắm bắt được ý kiến của bạn?

Hãy lập tức cho loại nội dung này vào chiến lược nội dung tổng thể. Sau đó, việc tiếp theo là tạo ra những thông điệp sử dụng đồ họa hay video nhằm san sẻ trên Instagram hoặc Pinterest.
 

• Các kênh thông tin

Bạn cần kiên cố rằng những thông tin mình cung cấp cho khách hàng dễ dàng được san sẻ hết sức có thể và phải nằm trong thị trường khách hàng đích. Nội dung của bạn đã sẵn sàng được chia sẻ và tối ưu hóa bởi khách hàng chưa? Bạn có thể thử bằng việc làm cho các nội dung trên Facebook hoặc Instagram trở thành cực kỳ sống động và dễ dàng san sẻ.

ngoại giả, nội dung sẽ phát huy hiệu quả về mặt san sớt tối đa khi nó được xuất hiện đúng thời khắc. Bạn hãy tận dụng điều này một cách đơn giản như việc đưa ra một ưu đãi cho người dùng với điều kiện họ phải san sớt nó trong một khung giờ nhất định.

Ăn mừng thành công cùng khách hàng

Cuối cùng, điều quan trọng nhất trong việc biến khách hàng thành một thành viên trong nhóm marketing của bạn là đừng quên kỷ niệm thành công cùng họ. Khi bạn thắng có tức là khách hàng cũng thắng. Hãy để họ thấy được những đóng góp trong thành công chung lớn tới mức nào.

•  Bao nhiêu bạn bè của họ sử dụng sản phẩm?
• Doanh thu đã có cải thiện như thế nào nhờ vào những san sẻ hay phản hồi của họ? 

 Khi bạn đạt được một cột mốc quan trọng trong sự nghiệp, bạn nên san sẻ cùng khách hàng của mình. Họ sẽ rất sẵn lòng đồng hành cùng bạn trong việc chinh phục những đỉnh cao nghề nghiệp tiếp theo.

Đem đến cho khách hàng nhiều thông báo hơn

Sau khi tiến hành nghiên cứu, bạn hoàn toàn hiểu về thị trường và nghĩ ra thông điệp cũng như định vị sản phẩm. bình thường, chúng ta phân biệt các thông điệp hướng nội và hướng ngoại. Trong thời đại các doanh nghiệp được xây dựng dựa trên lòng tin của khách hàng và khách hàng đưa ra sự chọn lọc dựa trên tính chân thực của sản phẩm thì không có lý do gì bạn lại xây dựng thành trì ngăn cách thương hiệu với khách hàng.


Hãy luôn sẵn lòng san sẻ thông tin tới khách hàng

Trên thực tiễn, san sớt vài điều thú vị đằng sau sự ra đời của sản phẩm, về người đứng đầu công ty hay về những viên chức thân thiện là bước trước hết khuyến khích khách hàng san sớt câu chuyện của bạn. Vậy, thông tin nào bạn nên san sẻ? Điều này còn phụ thuộc vào thuộc tính sản phẩm và mục tiêu marketing. Hãy thử bắt đầu bằng việc cân nhắc xem thông báo nào mà đội ngũ làm marketing của bạn đang cần để hoàn tất công việc, đó sẽ là gợi ý cho việc san sẻ này.
 

Thúc đẩy và gây cảm hứng hành động

Dưới đây là một số cách hữu hiệu:

• Thông điệp. Khách hàng của bạn có thể bộc lộ sản phẩm trong 1 câu được hay không? Thương hiệu của bạn đang nói lên điều gì? Hãy đem nhiều thông báo đến cho họ hơn để họ có thể giảng giải rõ ràng với một người khác về thương hiệu và ức ảnh hưởng của thương hiệu.
• Khách hàng. Điểm chung có khả năng kết nối những khách hàng của bạn là gì? Có đặc điểm nhận dạng hay tính cách chung nào không? Hãy giúp họ biết cách kết nối với công ty của bạn và cách họ có thể nhận biết những người khác cũng đang dùng sản phẩm.
  Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó biểu thị rằng khách hàng đích thực quan hoài đến bạn. thí dụ, bạn chia sẻ thông điệp lên website, thư, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng xã hội nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng.
  
   
• Thị trường. Vấn đề bạn đang giải quyết là gì và vì sao việc giải quyết nó lại trở nên quan trọng? Hãy khiến khách hàng cảm nhận vấn đề chính họ cũng đang đối mặt và họ sẽ thật dễ để nhận ra rằng những người khác cũng đang trong hoàn cảnh rưa rứa.
   

Một bản thuyết trình PowerPoint có thể là cách tốt để bạn san sẻ thông báo với đồng nghiệp, tuy nhiên nó lại không phải là cách hữu hiệu để hướng tới khách hàng. Thay vào đó, bạn cần cân nhắc xem có thể truyền tải thông tin tới khách hàng bằng cách nào để tạo nên hiệu quả tối đa.

• Trao quyền truy cập sớm cho một số lượng khách hàng nhất quyết
• xúc tiến việc kinh dinh của một khách hàng B2B với điều kiện họ đem lại một phản hồi hăng hái
   
  
• Ai cũng sẽ làm tốt nếu họ có động lực
  • Mời những khách hàng thân thiết nhất tới dự buổi chia sẻ với CEO của công ty.
  • Dành tặng phần thưởng cho khách hàng vì những chia sẻ mang tính từng lớp hăng hái

 

Read more »

Phương pháp sử dụng host cần biết cho người mới lập trinh web

DirectAdmin và cPanel X tuy là 2 phần mềm control panel khác nhau nhưng nhìn chung nó chỉ khác cách thao tác thôi chứ về những khái niệm Thiết kế web trường học trên host đều giống nhau (và sờ soạng các control panel khác cũng vậy). Để bạn khỏi bỡ ngỡ, mình xin giải thích một số khái niệm mà các bạn thường gặp khi làm website như sau:



 

FTP là gì?

Khái niệm mà bạn sẽ nghe nhiều nhất khi dùng host đó chính là khái niệm FTP này đây. FTP(viết tắt của File Transfer Protocol) là một giao thức chia sẻ dữ liệu từ máy tính cá nhân lên trạm máy chủ được kết nối phê duyệt IP của máy chủ trạm với cổng 20 hoặc 21. giải thích khoa học tí thôi, chứ thực ra bạn có thể hiểu rằng FTP là để ta kết nối vào host nhanh ưng chuẩn một FTP Client (phần mềm tương trợ kết nối vào host phê duyệt giao thức FTP).

Tại sao ta lại dùng giao thức FTP? Mình thì không nghiên cứu nhiều vào quản trị máy chủ nên mình chỉ thấy được các lợi ích rõ rệt nhất như sau:

§  Chủ động hơn khi upload tập tin lên host, có thể up file đơn lẻ hoặc tống cả thư mục lên mà không cần phải nén lại thành .zip rồi giải nén trên host duyệt trình upload có sẵn trong control panel.

§  Muốn sửa file gì thì chỉ cần mở FTP Client lên rồi kết nối vào host, sau đó có thể sửa, xóa, up vô tư lự.

§  Ở FTP chúng ta vẫn có thể phân quyền các tập tin/thư mục (CHMOD) thoải mái.

§  Nói chung là thuận lợi lắm, rồi bạn sẽ thấy rằng mình cần thao tác ở FTP nhiều hơn là ở control panel.

Cách thử dụng FTP thế nào?

Để sử dụng được FTP, trước hết bạn cần cài đặt một phần mềm FTP Client lên máy tính (Mac/Windows/Ubuntu đều có hết rồi). Ở đây mình sẽ khuyến khích mọi người sử dụng phần mềmFileZilla (chỉ có trên Windows) vì nó rất mạnh, dễ sử dụng mà miễn phí. Bạn có thể tải file cài đặt (Installer) tại đây. Sau khi tải về bạn cứ cài đặt như bao phần mềm khác, cài xong và phát động thì bạn sẽ thấy nó hiện ra như sau.

 

Giao diện phần mềm FileZilla

ghi chú:

1.    Thanh menu dụng cụ của FileZilla.

2.    Thanh phương tiện nhanh (Quick Bar) của FileZilla.

3.    Khu vực đăng nhập kết nối nhanh vào host. Phần port thường là bạn luôn để nguyên.

4.    Khung dạng quá trình kết nối vào host.

5.    Cây thư mục của dữ liệu trên máy tính.

6.    Các tập tin/thư mục của dữ liệu trên máy tính.

7.    Cây thư mục của dữ liệu trên host.

8.    Các tập tin/thư mục trên host.

9.    Thanh dạng quá trình truyền tải dữ liệu.

Để kết nối vào FTP, ta sẽ kết nối duyệt trương mục của host luôn. Nhưng có một đôi trường hợp nếu bạn muốn cấp quyền cho một người nào đó vào FTP với một thư mục biệt lập thì có thể tự tạo tài khoản FTP trong control panel của host. Ví dụ hiện giờ mình muốn kết nối vào gói Thiet ke website noi that host mà mình đã mua ở bài trước vào FTP thì mình sẽ nhập tham số như thế này.

 

Kết nối vào host chuẩn y FTP

Ngay tại phần Host, nếu bạn chưa trỏ domain về host thì có thể nhập IP của host vào đó để kết nối. Trường hợp một số nhà cung cấp cũng cho bạn một địa chỉ FTP riêng (như Dreamhostchẳng hạn) nên bạn có thể kết nối vào FTP phê duyệt địa chỉ đó. Nhập xong, bạn ấn nút Quickconnect để tiến hành kết nối vào.

Tips: Để khỏi phải mất công, bạn có thể vào menu File -> Site Manager rồi thêm account FTP của bạn vào đó, sau này muốn kết nối thì vào đó mà kết nối cho nhanh.

Khi ấn nút Quickconnect, bạn có thấy thanh trạng thái quá trình kết nối chạy không nào. Nếu nó báo lỗi thì bạn nên xem lại bạn đã nhập đúng Host, Username và Password chưa nhé. Còn nếu kết nối thành công thì bạn sẽ thấy phần bên tay phải (dữ liệu của host) sẽ hiển thị ra các tập tin. Thường là giống thế này:

Các thư mục và tập tin trên host

Bạn có thể thấy khác nếu dùng host khác, nhưng đa phần là cũng hao hao hoặc giống thế này. Trông nó nhiều thư mục vậy chứ thực ra bạn chỉ cần chú ý nhất đến 2 thư mục sau:

§  thư mục public_html: Thư mục gốc lưu dữ liệu trên host mà người dùng có thể xem được. thí dụ domain của mình là thichwordpress.com thì khi vào thư mục public_html mình upload lên một file tê là abc.jpg thì lúc này mình sẽ truy cập với đường dẫn thichwordpress.com/abc.jpg để xem file đó. Lưu ý rằng ở một số host (nhất là host Việt Nam) nó sẽ tên là www, nhưng về ý nghĩa thì cũng giống vậy.

§  thư mục domains: Cái này có thể có hoặc không, nếu có thì bên trong nó sẽ chứa những thư mục theo từng domain nằm trên host (nếu bạn dùng nhiều domain trên 1 host). Và bên trong đó cũng có public_html cho từng domain.

Các thư mục còn lại bạn không cần quan tâm đến. hiện nay bạn thử nhấp 2 lần vào thư mụcpublic_html để truy cập vào nó xem, bạn thấy gì trong đó? Nó có giống thế này không

 

Các tập tin bên trong thư mục public_html(hoặc www)

cố nhiên có thể bạn sẽ nhìn không giống, nhưng nó cũng không quan trọng lắm đâu. hiện nay bạn thử di chuyển cây thư mục bên tay trái để tìm đến một tập tin mà bạn muốn upload lên xem, bạn có thể thử tìm một file ảnh rồi ấn chuột phải chọn Upload để đưa nó lên host.

 

Upload tập tin lên public_html

Sau khi bạn ấn Upload, các dòng trạng thái ở trên sẽ bắt đầu chạy để cho bạn biết quá trình làm việc của nó. Khi nào bạn thấy trên host của bạn đã có tập tin mà bạn vừa upload lên, kèm theo thể là Directory listing successful là thành công.

 

Upload tập tin lên host thành công

Rồi nhé, hiện bạn thử truy cập vào tập tin trên trình duyệt với cấu trúchttp://domain.com/tên-tập-tin.xxx xem. thí dụ mình vừa up file tap-tin.png thì bây chừ địa chỉ của mình sẽ là thichwordpress.com/tap-tin.png. giờ bạn sẽ làm việc với thư mục nhé. Ngay tại thư mục public_html, bạn ấn chuột phải và chọn Create directory rồi nhập tên thư mục cần tạo xem nào

 

Tạo thư mục trên host bằng FTP

Đợi  một xíu bạn sẽ thấy thư mục đó xuất hiện ra. hiện nay bạn truy cập vào thư mục đó và upload thêm một tập tin vào đó thử, rồi truy cập trên trình duyệt với địa chỉ là domain.com/tên-thư-mục/tên-tập-tin.xxx nhé. Thành công chưa?

hiện thời muốn xóa tập tin hay thư mục trên host thì bạn cứ ấn chuột phải vào nó và chọn Delete là xong.

Đó là một số thao tác quen thuộc trên FTP và khái niệm cấu trúc đường dẫn trên host mà bạn cần biết. Bạn có thể tự nghiên cứu thêm, nhưng mình nghĩ chắc không cần đâu, vì khi cần làm việc gì đó bạn sẽ được làm quen thêm nhiều tính năng khác, như cách CHMOD để bảo mật chả hạn.

Database (MySQL Database – Cơ sở dữ liệu)

Database tức là một khái niệm chỉ hệ lưu trữ dữ liệu trên host dành cho các website động dùng mã nguồn PHP & MySQL. Hiểu cách đơn giản là nếu bạn làm website WordPress thì database sẽ chứa tuốt dữ liệu nhập vào trên website của bạn như bài viết, thành viên, các tùy chọn,…. Khi nhắc đến Database bạn cần phải hiểu nó chia ra làm 3 phần chính như sau:

§  Database Host: Địa chỉ truy cập vào hệ quản trị cơ sở dữ liệu, thường nhật nó sẽ tên là  localhost.

§  Database Name: Tên của cơ sở dữ liệu, tức là mỗi website sẽ sử dụng một database name khác nhau để chứa những dữ liệu biệt lập.

§  Database User & Password: Tên truy cập vào database, được dùng để kết nối với Database Name vì Database muốn làm việc được thì phải có một tên truy cập riêng cho nó để nó thực thi nhiệm vụ.

Do phần database này sẽ có cách thao tác tùy theo control panel nên mình sẽ nói kỹ hơn ở phần thao tác trên từng control panel.

Email

Khi bạn có host, bạn sẽ có thể được sử dụng một máy chủ email riêng dành cho mình mà nó sẽ lấy nguồn tài nguyên có trên máy chủ để hoạt động. Khi dùng email trên host, thường là bạn sẽ có địa chỉ là name@domain-của-bạn.com. Nhưng mình khuyên thật lòng là bạn không nên dùng vì ngoại trừ bạn có một server thật tốt, nếu không thì bạn nên dùng Google App hoặc Outlook nếu muốn dùng email theo tên miền riêng.

Addon Domain – Park Domain

§  Addon Domain tức là bạn có thể thêm một domain nào đó vào host và mỗi domain được thêm qua hình thức này sẽ có một thư mục riêng dành cho nó để hoạt động.

§  Park Domain cũng là một hình thức thêm domain vào host nhưng nó sẽ hoạt động hao hao như một domain gốc của host.

Chỉ vậy thôi, còn các phần khác tạm mình không nhắc qua vì nó cũng không cần thiết lắm.

Cách thao tác trên hosting dùng cPanel X

Do đây là phần mềm control panel của host thông dụng nhất nên mình sẽ hướng dẫn trước và hướng dẫn chi tiết nhất. bình thường bạn có thể đăng nhập vào cPanel ưng chuẩn đường dẫntên-domain.com/cpanel hoặc tên-domain.com:2082, bạn cũng vẫn có thể thay tên-domain.com thành IP của host. Khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy bảng điều khiển của cPanel trông như thế này

 

Tùy theo host mà bạn có thể thấy nó nhiều hoặc ít công cụ hơn, nhiều nhà cung cấp host cũng tạo nét riêng bằng cách đổi thay giao diện tổng thể của cPanel nhưng nhìn chung nó vẫn trông tương tự nhau với giao diện chuẩn gồm 2 cột, cột trái hiển thị những thông báo về host và cột phải hiển thị các dụng cụ của cPanel.

Trong cPanel, những công cụ nào bạn chưa hiểu rõ thì có thể không cần đụng vào để tránh xảy ra các lỗi ngoài ý muốn mà chỉ nên quan hoài đến những khu vực sau:

Domains
 
Khu vực này là để bạn có thể thêm và quản lý những domain mà bạn đã thêm vào host. thường nhật để thêm domain, bạn hãy trỏ domain cần thêm về host bằng cách sửa DNS mà mình đã nói ở bài trước. Sau đó bạn vào phần Addon Domains và nhập domain cần thêm như thế này.

Bạn lưu ý ở phần Document Root là nơi bạn tạo thư mục riêng cho domain mới thêm vào. Nếu domain bạn đã trỏ về host trước thì nó sẽ hoạt động sau 2, 3 phút kể từ khi bạn add domain vào host.

Files
 

Đây là khu vực bạn thao tác trên các tính năng có liên quan đến việc quản trị các tập tin có trên host. Tính năng File Manager là để bạn có thể quản lý các tập tin trên host, nó cũng giống như việc bạn đã thao tác trên các tâp tin mà bạn đã làm ở trên. Như mình đã nói ở phần FTP, bạn có thể tạo ra nhiều tài khoản khác FTP khác nhau để quản lý trên nhiều thư mục khác nhau. Nếu muốn tạo thì bạn vào phần FTP Accounts để tạo nhé.

Databases
 
Khu vực quản lý database trên cPanel
 

Nơi đây bạn có thể tạo và quản lý cơ sở dữ liệu để tí nữa bạn có thể cài đặt WordPress. Mình chỉ nói vậy thôi chứ bước tạo Database bạn có thể tìm hiểu trong bài chỉ dẫn cài đặt WordPress qua cPanel luôn nhé. Chỉ cần vậy thôi, còn các tính năng còn lại thì bạn có thể không cần dùng tới hoặc nó cũng có thể không có trên một số nhà cung cấp host.

hướng dẫn thao tác trên DirectAdmin
 

DirectAadmin nhìn có vẻ “thoáng” hơn cPanel vì nó không có quá nhiều phương tiện nhưng nó vẫn tương trợ những dụng cụ cần thiết. Cách thao tác thì hầu như cũng chẳng khác cPanel nhiều lắm nên mình sẽ không chỉ dẫn chi tiết qua.

Để truy cập vào DirectAdmin bạn có thể truy cập vào theo địa chỉ domain.com:2222 hoặcIP:2222

Tổng quan DirectAdmin
 

Tại đây bạn chỉ cần quan tâm tới:

§  Domain Setup – Quản lý/thêm domain vào host.

§  FTP Management – Quản lý trương mục FTP.

§  MySQL Management – Quản lý trương mục database.

§  File Manager – Quản lý tập tin trên host

Chỉ vậy thôi, quá gọn phải không nào? lâm thời bài này mình kết thúc ở đây, chỉ cần bạn nắm rõ các khái niệm và thao tác ở host như trong đây là bạn đã có thể bắt đầu đi vào việc cài đặt và dùng WordPress được rồi, bạn đã sẵn sàng chưa?

Read more »

Hướng dẫn mua Host

Ở 3 bài trước của serie các bạn đã hiểu được WordPress là gì và muốn chạy được WordPress Thiết kế website thương mại điện tử thì chúng ta phải một yêu cầu quan trọng nhất đó là bạn phải có m yêu cầu gì đúng không nào. Trong đó có ột hosting (trảcó những phí hoặc miễn phí). Vậy hosting là gì? sử dụng nó thế nào? Mua nó ra sao?….tất thảy các vấn đề đó mình sẽ chỉ dẫn bạn ở bài viết này.

Bạn đã sẵn sàng chưa? Mình thì sẵn sàng hướng dẫn rồi đó. Ta bắt đầu nào!

 



Dịch vụ: thiết kế website, thiet ke website

Host là gì

giảng giải một cách đơn giản nhất thì mình xin lấy mô hình sau.

Website là một kho tổng hợp dữ liệu bao gồm:

 

•  Hình ảnh, các tập tin,…(dữ liệu tĩnh).
•  Database – Cơ sở dữ liệu (dữ liệu động).

Nếu các bạn đã học qua làm website căn bản với HTML thì có thể thấy ta có thể xem được website của mình do mình tạo ra ngay trên máy tính vì ở máy ta đã có các tập tin đó. Nhưng nếu bạn muốn cho tất cả mọi người cùng thấy thì bạn phải tiến hành đưa nó lên một máy chủ có kết nối internet băng thông rộng, rồi mọi người truy cập vào thư mục máy chủ của website của mình thì sẽ xem được nội dung. Và cái nơi mà bạn lưu tập tin ấy chính là Hosting.

Nói tóm lại, Hosting là một nơi để bạn lưu giữ các dữ liệu của website và sau đó mọi người sẽ có thể truy cập vào máy chủ để xem các nội dung tập tin thông qua giao thức HTTP hoặc HTTPS.

Hosting thường chia ra làm 2 loại, là:

 

 

• Linux Hosting.
• Windows Hosting.
   

Nhưng nếu bạn dùng WordPress hay các mã nguồn PHP & MySQL khác thì bạn chỉ cần quan hoài đến Linux Hosting thôi nhé. Và trong serie này mình không chỉ dẫn Windows Hosting.

Còn về chi tiết hơn thì bạn có thể nghiên cứu thêm trên Google nhé.

Thao tác trên host như thế nào

Khi bạn có host rồi thì bạn sẽ quản lý và sử dụng nó ưng chuẩn một khu vực quản trị host, hay còn gọi là Hosting Control Panel. ngày nay có rất nhiều loại control panel để quản lý host nhưng bình thường bạn sẽ gặp nhiều nhất là một số loại này:

 

 

• cPanel.
• DirectAdmin.
• ZPanel (chỉ có ở các host miễn phí vì hiệu năng khá kém).

Nhưng nếu gặp nhiều nhất thì có cPanel vì nó dễ dùng, nhiều phương tiện tích hợp nên thường là bạn chỉ cần nắm rõ cách sử dụng cPanel là có thể sử dụng hết các control panel khác. Tuy nó có nhiều control panel khác nhau như vậy, nhưng cách dùng và các chức năng trong đó cũng hoàn toàn giống nhau.

Host nào mới chạy được WordPress

Để chạy được WordPress Thiết kế web bán hàng tốt nhất, hosting bạn phải dùng hệ điều hành nhân Linux và có đủ các tính năng sau.

 

 

• Có cài MySQL 5.0 trở lên.
• Có cài PHP 5.2.4 trở lên.

 

 

thường ngày bít tất các hosting trả phí và miễn phí có trên mạng đều hỗ trợ những cái này nên bạn cứ yên tâm là có thể hoàn toàn chạy được

Cách mua host nước ngoài

Do mình thẳng tuột sử dụng host nước ngoài và mình cũng thật lòng khuyên bạn nên như vậy vì nhiều lý do nên ở đây mình sẽ chỉ dẫn bạn mua host tại nước ngoài. Vì nếu bạn muốn mua host tại Việt Nam thì chỉ cần gọi điện liên lạc với bên bán thì họ sẽ hướng dẫn bạn chi tiết.

Để mua được host tại nước ngoài thì bạn tấm phải có một Credit Card (Visa/MasterCard) hoặc một tài khoản PayPal đã verify.

Trước khi mua host nước ngoài, bạn nên chuẩn bị một số thứ như sau:

 

 

 

 

• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt giấy chứng minh quần chúng, thấy rõ mặt, tên và địa chỉ của bạn.
• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt thẻ credit card của bạn, thấy rõ số thẻ, có thể che số CCW.
• Tiền trong thẻ luôn có nhiều hơn số tiền bạn cần mua host.
• Nên hỏi quan điểm của những người có kinh nghiệm để mua được host tốt.
• Tham khảo danh sách host tốt tại đây để mua.

thường ngày quy trình mua hosting ở bít tất các trang đều giống nhau, nghĩa là nó chỉ bao gồm:

1. Đăng ký trực tiếp phê duyệt website.

Bước này bạn sẽ đặt order mua host ưng chuẩn website của họ, bao gồm nhập tên miền mà bạn cần sử dụng cho gói host, các thông báo cá nhân chủ nghĩa.

2. thanh toán trực tuyến sau khi đăng ký.

Sau khi bạn làm xong bước 1 thì họ sẽ chuyển bạn đến trang tính sổ luôn, bạn cứ yên tâm mà thanh toán vì dù có thất bại thì họ sẽ trả tiền lại.

3. Xác nhận bạn là chủ thẻ.

Thường là bước này họ sẽ gửi cho bạn một email và kêu là cần Xác nhận rằng bạn là chủ nhân của thẻ để bảo đảm tính chân thực khi tính sổ. Lúc này bạn chỉ cần gửi họ bản scan CMND mà mình đã kêu bạn chuẩn bị ở trên.

4. Nhận thông tin đăng nhập/quản trị host qua email.

thông tin này sẽ được gửi qua mail của bạn và thường là bao gồm các thông báo của host như IP, username, password, Nameserver và  có khi sẽ kèm theo một số hướng dẫn tùy theo nhà cung cấp. Từ đây bạn có thể bắt đầu dùng.

Nhưng ở bước 3, sẽ có nhiều trường hợp bạn không cần làm mà sẽ được cấp trương mục host ngay luôn nhưng rất hiếm nếu bạn đăng ký từ Việt Nam.

 

Read more »

Marketing chéo kênh là gì?

"Điều trước nhất, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần triển khai những hoạt động gì, sử dụng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với Thiết kế web nhà hàng khách hàng này chưa chắc đã hiệp với khách hàng khác."

Nghiên cứu khách hàng

Điều trước hết, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần khai triển những hoạt động gì, dùng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với khách hàng này chưa chắc đã phù hợp với khách hàng khác.

Chẳng hạn, một đàn bà 34 tuổi mua sắm trên vận dụng di động 3 lần 1 tuần sẽ rất dễ dàng tiếp cận quảng cáo in-app. Trong khi đó, một người đàn ông 54 tuổi chỉ cài 5 vận dụng trong điện thoại sẽ thích hợp với những thông báo đẩy (push notifications) khuyến khích mua hàng.

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng dựa trên thống kê nhân khẩu học, lề thói mua hàng giúp bạn xác định:

• Điểm tiếp cận (touch-point) ăn nhập với từng đối tượng khách hàng
• Những dạng nội dung (content) cần tạo dựng
• Giọng điệu, phong cách phù hợp trong tin nhắn di dộng
• Nơi người mua tìm được thông tin và cách họ muốn nhận được thông báo

Làm thế nào để tìm ra những thông tin này? Nên nhớ bạn có bộ phận săn sóc khách hàng và bán hàng. Hãy nghiên cứu các số liệu từ họ, tìm kiếm thông tin từ các nghiên cứu trước đó, cộng tác với bên thứ 3, song song có thể tiến hành các phỏng vấn và nghiên cứu mới. giao hội vào những chủ đề sau:

• thông tin căn bản về khách hàng lí tưởng: Tuổi tác, giới tính, địa điểm….
• dụng cụ nhận thông báo: Điện thoại di động, tablet hay laptop?
• gu và nguyện vong : Họ làm gì để giải trí? Họ thích gì và muốn gì?
• Mặt hàng và cửa hàng ưa chuộng: Những loại sản phẩm họ đã từng mua, và mua ở đâu
• sử dụng ứng dụng: Những ứng dụng nào hay được dùng nhất? áp dụng đó được dùng như thế nào?

2. Nghiên cứu hành vi khách hàng từ khi họ có can dự đến thương hiệu của bạn sang trọng các thời đoạn:

• Nhận thức bị động: Người mua có thể biết đến công ty, sản phẩm và nội dung quảng cáo của bạn, nhưng theo một cách bị đông. Chẳng hạn, bạn nói bạn là một nhà sản xuất ô tô – khách hàng có nhận thức bạn là ai, nhưng họ chưa tiếp cận và trực tiếp có can dự với bạn
• Chủ động tìm hiểu: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm hao hao của bạn và họ sẽ chủ động thực hành dạo. Chẳng hạn, người mua muốn mua ô tô và cô ấy sẽ chừng những dòng ô tô đang được bày bán.
• Tiến hành mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm từ công ty của bạn
• Phản hồi: Bạn đã có một khách hàng mới. Nhưng bạn phải bảo đảm rằng có thể duy trì coi sóc khách hàng tốt để biến người mua thành khách hàng trung thành

Định hướng chiến lược

Cross channel marketing (Marketing chéo kênh) hay integrated marketing là việc sử dụng những thông điệp khác nhau được xâu chuỗi thành hệ thống thông qua các kênh khác nhau. Như việc bạn gửi đi một email, trong thông điệp nên kèm theo link hoặc mã code đưa đến các kênh khác (Facebook, website,…). Sau đó bạn có thể hướng đối tượng đích từ một kênh họ tiếp cận trước hết đến các kênh khác. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện hơn trong kế hoạch của bạn, có nghĩa là bạn cần phải gắn kết với đối tượng qua “đúng” kênh và Thiet ke website doanh nghiep “đúng” thời điểm (Theo blog.timeuniversal.vn)



Marketing chéo kênh (Cross channel marketing)

Không phải hoạt động nào trên di động của người dùng cũng đem lại hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn. Vì vậy, việc lập ra một bản kế hoạch Marketing chi tiết là khôn xiết quan yếu. Đây không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận Marketing, chiến lược này còn cần sự tham gia của bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật, chăm nom khách hàng, Tài chính và Phát triển sản phẩm…

Xác định mục tiêu

đáp những câu hỏi sau

• Hiện nay bạn đã có những hoạt động gì trên nền móng di động?
• Nếu đã từng thực hành chiến dịch Mobile Marketing, nó có đem lại kết quả khả quan không?
• mục tiêu của bạn khi đưa Mobile Marketing vào chiến lược Marketing tổng thể của công ty là gì?
• Ai là khách hàng mục tiêu trên thị trường di động của bạn?
• Làm thế nào để lôi cuốn khách hàng vào chiến dịch chéo kênh của bạn?
• Bạn đang dùng những kênh nào hiện tại?
• Thị trường di động được bạn sử dụng như thế nào trong các kênh này?
• Bạn có thể chủ động lắng nghe từ kênh này và phản hồi lại một kênh khác không?

Xác định KPI

1. Tương tác khách hàng

• Số lượng download ứng dụng
• chừng độ thẳng tính sử dụng
• Thời gian sử dụng
• chừng độ tham dự vào các chương trình bạn xây dựng trên mobile
• Điểm khách hàng đánh giá về chừng độ chấp thuận
• Lượng khách hàng tương tác email của bạn trên một thiết bị di động
• Lượng khách hàng truy cập vào website của bạn trên một thiết bị di động
• Tương tác với 1 URL từ SMS/MMS
• Opt-in của người nhận

Xác định tương tác khách hàng trên di động

2. thông tin khách hàng, số đơn hàng đạt được

• Tổng số người dùng di động
• Dữ liệu giao thông thu thập được
• Tỉ lệ chuyển đổi người dùng
• Số lượng đơn hàng có được

3. Chất lượng dịch vụ

• Mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tỉ lệ giữ chân khách hàng
• Tỉ lệ giới thiệu dịch vụ của khách hàng

Mobile Marketing trong chiến dịch Marketing chéo kênh

1. Xây dựng tệp khách hàng từ chéo kênh qua 2 bước:

– lắng tai: sử dụng nền tảng Marketing tự động hóa, lắng tai cách người dùng tương tác trong 1 kênh vàsử dụng dữ liệu đó để xây dựng các kênh khác.

– Đòn bẩy: coi xét kênh được người dùng ưa chuộng và xây dựng chiến lược phù hợp. thí dụ, bạn có thể tập kết vào những khách hàng sẽ không mở email của bạn khi thấy thông báo đẩy. Hoặc khi có khách hàng vào website hoặc ứng dụng của bạn, “lắng tai” xem họ dạo thông báo gì và dùng” đòn bẩy” kể cho những thông tin can hệ đến điều đó xuất hiện nhiều hơn cho người dùng.

2. coi xét một Ví dụ về kế hoạch giao du với khách hàng:

• Ngày 1: vận dụng di động được tải xuống
• Ngày 1: thông tin đẩy ngay thức thì để gợi nhắc hành động
• Ngày 1: Email cảm ơn được gửi đến
• Ngày 10: thông báo đẩy gửi đến thiết bị di động dựa vào hành vi khách hàng
• Ngày 15: Website cá nhân hóa được đề xuất
• Ngày 30: Email check-in được gửi đến
• Ngày 35: Đề xuất áp dụng mới
• Ngày 45: Gửi email dựa trên hành vi sử dụng ứng dụng
• Ngày 55: Tin nhắn in-app được gửi đến
• Ngày 65: Hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa

 

Read more »

5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn

"trước nhất, thoả đồng chúng tớ tính trải qua đơn mệnh thống liệt kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter trông chờ đặt bội phản lúc trong suốt vòng 2 giờ – thấp hơn rất lắm sánh với những hệt doanh nghiệp còn hỗ trợ. 57% khách dính líu nếu như rời web  Thiết kế web bất động sản sử dụng điện thoại tốt nhiều phanh cú trả lời nhanh chóng, tỷ châu lệ thoát trang bởi vậy cũng tăng đến 15%. trong suốt lúc đấy, thiên hướng khách khứa quán dùng số tầng lớp nhằm tiếp kiến cận đồng doanh nghiệp ngày càng tăng đặng đánh tráo lấy cảm giác bị lạnh nhạt. phải là bạn, bạn nghĩ sao?"



mọi rợ người đều tặng rằng chiến dịch chăm chút khách dây mực tàu trui rất tốt, hoàn trả hảo, nhưng kết quả dấn đặng hầu như trái lại. Trên thực tiễn, trong suốt xu cố gắng người tiêu sử dụng trở nên trọng tâm, phanh coi là thượng đế, xịch vụ khách khứa dính gặp chướng ngại đừng nhỏ. 80% doanh nghiệp khẳng định rằng họ cung cấp nhỉnh mùa khách khứa dính dấp “cao vội”… chỉ có 8% số khách khứa quán mực gia tộc cùng ý đồng điều nè.

trong suốt quá đệ trình khai triển, lắm nét như có doanh nghiệp cũng chẳng hề biết rằng họ “chưa phắt tới nơi phắt đến chốn” trong cung gấp xít vụ. nhai giàu gì đó ngạc nhiên hả? liệu cái thần hồn bạn lắm còn cung vội vàng một xích vụ nghèo nạn tới khách quy hàng ngữ tui ? Dưới đây, đói chước WEB CHUẨN SEO  xin giới thiệu 5 cách khách khứa quán giàu trạng thái lập tức lâm thời dứt dùng sản phẩm, nhích vụ đằng bạn…

1. Biến gia tộc thành con vẹt

hẵng mường tưởng đơn khách dính líu liên tưởng đến trung tâm chăm nom khách khứa đầu hàng ngữ bạn… hụi vẫn nếu như chờ đợi, nhai những li thoại vô linh hồn từ bỏ tổng đài hoa và rốt cục gặp đặng viên chức hỗ trợ. tiếp theo, mệnh chung vài phút giảng giải thu hút đề pa cụm từ mình – chỉ cầu mong tốt chuyển tới đúng người … những người cơ mà gia tộc nếu như lặp lại vấn đề pa ít ra hơn một lượt nữa… Chỉ đọc thôi bạn hẵng thấy khó chịu đúng chứ? Và ơ khó tin cẩn, thống kê hở biếu chộ, giàu đến 72% khách khứa dính líu mực bạn kết luận đây là đơn dẫn giải nghiệm xích vụ khách dãy bợt.

Tip: thực hành chuyển trố qua một trọng tâm liên lạc da chênh, bạn đừng chỉ từ bước vào khỏi sự thứ yếu chọc vào chi phí điện thoại, cơ mà đương giúp khách khứa dây tránh tốt thu hút đề pa hạng việc giả dụ lặp béng láy lại cốc chuyện đến phạt bực. nhát nào, sử dụng phần mềm mỏng live chat bạn lắm dạng dễ dàng tìm cuốn đề gia tộc đang gặp giả dụ phê chuẩn trường đoản cú khóa kiếm và quờ những thông tin khách dính líu sẽ nổi ghi lại trên ticket nổi ôi thôi biến họ vách con vẹt.



2. bắt buộc họ nếu đợi quá lâu trên điện thoại

thẳng tắp từ bỏ những năm 1978, tuốt tuột khách hàng đều tặng rằng đợi chờ sang điện thoại là điều tệ bạc nhất. Theo một khảo sát gần đây, 25% khách hàng sẵn sàng kết thúc cuộc gọi bởi vì họ quá mệt mỏi khi bị bắt phải chờ hoặc lắng nghe những câu thoại vô hồn được ghi âm sẵn. Và chắc chắn bạn có thể hiểu lý do tại sao – hãy thử tưởng tượng mình đang bị cúm, rất khó chịu nhưng có ai đó cứ lải nhải bên tai, lặp đi lặp lại một câu không cảm xúc: “Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã đợi.”



buộc khách đầu hàng chờ đợi sang trọng điện thoại là điều tệ bạc nhất

Tip: đơn cách nghiêm túc, chẳng bức khách dính dấp nếu chờ sang trọng điện thoại. hội tụ ra cách váng chước, thầy trí thông tin trên site biết bao cho hạn vận chế tối da trường học phù hợp nè tày cách bảo đảm website mức bạn cung vội thông báo hệt tiết, rõ ràng và béng kèm đơn chọn lọc tự phục vụ thân thể thiện. Kết quả sẽ được cải thiện đáng thuật giả dụ doanh nghiệp đầu tư phạt triển một áp giải pháp hỗ trợ trực tuyến. Nền tảng này sẽ giúp nhân viên ngữ bạn có trạng thái nhanh chóng xử lý nhiều truy hỏi cùng đơn chốc.

3. Thiếu kiến thức về sản phẩm, xịch vụ

“Umm … xin tội … mình thiệt sự giò biết, vui mừng bụng đợi chờ trong suốt chốc lát xuể tớ liên can với chăm hòn đảm nhận …”- Cách làm nà chỉ đánh tráo lại khách khứa quán hạng bạn nếu như nghiến răng xuể giò thốt ra những lãi bực tức. Bạn giàu muốn biết tiềm suất viên chức dịch mùa khách dính dấp không trung giải đáp thắng thắc mắc cụm từ khách dính dấp? Xin ít là 50% thời kì (Theo một nghiên cứu cận đây của Harris). na ná như bạn, khách khứa dây liên lạc vị gia tộc muốn biết thêm thông báo, đừng giả dụ nhằm từ trần 10 phút chỉ để nhá những âm que hạng “uhm”/ “ah”…

Tip: chả nhằm nhân viên và doanh nghiệp mực bạn bị đả ví thấp hay là khinh thường! song xuể kì hạn chế tối da những giây khắc lúng túng “tui không trung biết”, bạn cũng giàu thể thử cốc giải đáp toan tính nương trên não suy đoán. cùng đồng kỹ hoặc áp giải quyết vấn đề tiệm trái, xây dựng quy trình hạp lý đặng yêu cầu tương trợ của bạn tự đụng gửi đến đúng người đồng kiến ​​thức hạp cũng là cách giảm tối da khó chịu thứ khách dính líu.

4. quên lãng khách khứa dây trên mạng xã hội

trước nhất, thoả cùng chúng tớ tính sang trọng đơn số thống liệt kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter trông chờ để phản bội tã trong vòng 2 hiện giờ – thấp hơn rất có sánh đồng những gì doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% khách khứa dây giả dụ rời web sử dụng điện thoại phanh nhiều đặng vố đáp mau chóng, tỷ châu thoát trang nên chi cũng tăng đến 15%. trong suốt hồi đấy, thiên hướng khách khứa vấy sử dụng số tầng lớp được đấu gần đồng doanh nghiệp ngày càng tăng nhằm tráo lấy cảm giác bị hờ hững. giả dụ là bạn, bạn nghĩ biết bao?

Tip: Cách làm khá một giản – giữ thông báo giao thông trong suốt miền thoải mái hạng khách khứa hàng. phải hụi nhỉ lựa chọn liên tưởng qua số mệnh từng lớp, tận dụng chênh đấy xuể bội nghịch hồi hương. Và nếu bạn đương lo lắng bay việc bỏ nhỡ inbox, comment… hử đầu tư đơn công cụ giám áp số mệnh tầng lớp.

5. Quá giàu người quyết định cuốn đề

Bạn nhiều biết điều hệt tăng thêm sự thất vọng mức đơn khách dính nguyên giò chấp thuận? giả dụ chờ quá lâu! khách dính dáng hỉ dành thời gian liên hệ và dĩ nhiên gia tộc muốn kiệm ước tối đa thời gian đợi chờ cuộn đề thắng điệu quyết. 67% tỉ châu lệ thoát trang nhiều dạng sẽ đừng còn nếu thắc mắc được áp giải quyết nhanh chóng, chí ít trong suốt lượt tương tác trước hết. Và nếu bạn ngay tức khắc xóa những hiểu lầm chạy quyền lợi khách dính dáng, 70% trong suốt số gia tộc sẽ tiếp tục dùng sản phẩm, xích vụ ngữ bạn.

Tip: hở khuyến thú nhận và trao quyền biếu viên chức! Chẳng hạn, tại đơn doanh nghiệp lũ điện tử, cai quản lý cửa quy hàng có quyền chi tiêu đến 10 triệu được giải quyết khiếu nằn nì cụm từ khách khứa hàng, mà không trung cần phải xin phép thuật “ở trên”. cọ cách đó, hụi cản chặn “sự chớ ưng cụm từ khách quán” trường đoản cú “trong trứng nước” và  giữ chân khách dọc ở lại lâu hơn.

chuyển tráo qua đơn trọng tâm giao thông đa kênh để giảm sự phụ thuộc vào hoài điện thoại, giúp khách khứa quán chẳng phải láy quách lặp lại vấn đề pa ngữ họ.

Đọc đến đây, liệu bạn nhiều dám khẳng định nhách mùa khách khứa dính dáng của tao là hoàn trả hảo? trong bối cảnh, 89% doanh nghiệp lên phương kế hoạch cạnh chiếm cốt yếu tựa nương trên áp giải nghiệm khách dính líu trong suốt năm 2016, liệu bạn vẫn sẵn sàng biếu cuộc chơi?

Read more »

tiến đánh giống được khách dính dấp chớ chấp nhận xoay trở lại

"không phải bít tất những khách khứa quy hàng cảm thấy chứ ưng ý, không trung vui mừng đều rời vứt bạn. một trong những lý do chính khiến họ dỗi thái dương và quăng quật béng vì chưng hụi nếu chờ. nếu như nhiều thể, hẵng nhanh chóng phản bội tã lót danh thiếp khiếu nại và Thiet ke website bat dong san hoẵng vào cách xử lý đồng những dài hiệp khách khứa dính líu không bằng lòng."



1. Đào tạo dúm hỗ trợ khách khứa dính dấp

không chỉ đơn thuần làm phản lúc lại khách khứa hàng như đơn cái máy. mỗi một điệu nghiệm đều là nhịp phanh học hỏi và phạt triển, bởi thế mỗi một cuốn đề pa cơ mà khách khứa vấy chả ưng ý sẽ giúp bạn tăng thêm kiến thức đi xử lý tình huống trong suốt kinh dinh.

• biên chép lại các tội sây và cách mà lại bạn sẽ làm y thắng hơn.
• Xin quan điểm phản đại hồi tự những khách hàng đừng chấp thuận.
• giao hội bộ phận chăm sóc/hỗ trợ khách khứa dây của bạn lại và hướng dẫn gia tộc làm nuốm nào là đặng xử lý trong tình huống khách khứa dây không trung bằng lòng.
• Lưu tàng trữ lại danh thiếp thảo luận Nếu cấp thiết nhằm có trạng thái dễ dàng theo dõi khúc hội thoại giữa nhân viên tư vấn và khách đầu hàng. chứ bởi thế đặt nhân viên thứ bạn nói những điều làm cuộn đề tệ nạn hơn.

chỉ dẫn viên chức theo dõi và gắng bắt dịp trong quá trình sắm dính líu mực khách khứa dọc phanh lừa trước/đón đầu được các cuộn đề pa giàu trạng thái xảy ra. công xuể điều nà, bạn hoàn trả rặt giàu trạng thái tạo thành thử xuể kinh qua nghiệm khách khứa dãy băng nhóm nổi bật.

Bạn giàu dạng theo dõi cốp chuyện thứ LEGO như là một ví dụ tiêu biểu. đơn cậu rỏ 7 giai đoạn hở email đến đả ty LEGO về việc cầm cố cầm cố đơn số khoảnh ghép bị tắt thở. không trung ai lắm dạng nghĩ rằng, người cực diện xê vụ khách đầu hàng hỉ gửi cho cậu bé chớ chỉ những miếng rỏ bị tắt hơi cơ mà đương kèm theo hết những mực thứ yếu kiện rỏ cần thiết. câu chuyện ngay thức thì nhằm lan tỏa, yêu hiệu LEGO thắng quảng cáo rộng rãi 1 cách hoàn trả rõ miễn là phí và đương nhiên, gia tộc giàu thêm (ít nhất) đơn khách dính sát trọn vẹn đời.

2. dìm và xin khuyết điểm

Ngoài những câu cảm ơn, khách vấy cũng khích doanh nghiệp nói xin tội hay là thừa nhận bổn phận. chứ gì là hoàn trả hảo, luôn trưởng những doanh nghiệp to hả có dạng mắc sai trái. Điều quan trọng nhất là cách bạn sửa sang những sai trái đó. “Chúng tôi sẽ chịu bổn phận” thẳng tắp là cốp nói nhưng khách đầu hàng muốn nhé chập gia tộc gặp lôi cuốn đề pa.



khách khứa quán liền tù tù muốn nghen củng “Chúng tui sẽ chịu nghĩa vụ”

lát dấn tội lỗi với khách dọc, nhỉ bộc lộ rằng bạn hiểu và thông cảm với cuộn đề mà gia tộc gặp phải mà tiệt đối xử không nổi diễn đạt sự vô vọng năng đánh tạ thế tự tin ra sản phẩm và nhách vụ mức tao.

3. biếu quà/ưu chiêu đãi

nếu như bồ hạng bạn dỗi bạn, bạn nhiều nghĩ đến việc chuốc biếu hụi một đôi huê quà nhỏ đặng chuộc thiếu sót? với những khách dính dáng đừng chấp nhận cũng nạm. Tùy trêu vào chừng độ nghiêm tôn trọng cụm từ cuốn đề pa khách dọc gặp giả dụ, đôi khi, đơn nhời xin tội lỗi là giò đủ. Cùng với việc xử lý mau chóng các vướng mắc, bạn nhiều thể tiễn chân ra các ưu thiết đãi dành riêng biếu toán khách khứa dây nào là.

chả hạn, đơn khách quy hàng đòi điện thoại biếu bạn trớt một sản phẩm bị hư hỏng vì chưng quá trình tải, bạn nhiều dạng xử lý lạ cách cố kỉnh gắng sản phẩm khác năng hoàn trả tiền. trong trường học phù hợp khách khứa nhỉ chưa chấp nhận, bạn giàu trạng thái thử Tặng hụi một vài sản phẩm mẫu miễn sao chi phí hay voucher giảm giá cạc sản phẩm hụi yêu thích thú tại cửa dọc.

Quà cho/ưu thiết đãi nhiều dạng không trung nhất thiết nếu như giàu giá như trị quá lớn và Thiet ke website chuan seo không giả dụ hồi nào cũng cần thiết trong suốt tất trường hợp khách dây kêu ca. tuy rằng nhiên, thoả ghi nhá hắn như đơn “vũ khí” để ứng biến thiêng liêng hoạt hơn.

4. phản nghịch tã lót lẹ

giò giả dụ sờ soạng những khách dính dấp cảm chộ chớ ưng ý, không trung vui đều rời vứt bạn. đơn trong những lý bởi chính khiến hụi giận ác vàng và quăng quật về vì họ nếu như đợi chờ. phải nhiều dạng, thoả mau chóng làm phản chập cạc khiếu nại và tiễn chân ra cách xử lý với những trường học hạp khách dây chứ chấp nhận.

 

• Đảm bảo thời gian làm việc mực tàu bạn liền được cập nhật xác thực trên website
• trong suốt form liên hệ, chỉ rặt cỡ thời kì mà các vố hỏi sẽ nhằm giải đáp (VD 24 giờ hay 2 ngày tiến đánh việc)
• ngay có người thường trực điện thoại tư vấn
• thực thụ tụ tập ra lôi cuốn đề cơ mà khách hàng bộc lộ
• bộc lộ rằng bạn hả cụ xuể thu hút đề mức khách khứa dính líu (“trui hiểu bạn đòi tới bởi sản phẩm bạn hỉ mua bị khuyết điểm”)
• Nếu bạn đương khiến khách quán giả dụ chờ, đã tiễn chân vào lý vị.

phản bội ứng nhanh, chả buộc khách hàng nếu như đợi chờ là yếu tố quan trọng nhất trong trường học phù hợp khách dính dấp giò ưng

nhỉ quý trọng thời gian của khách khứa dính líu chi như bạn quý trọng thời gian ngữ bạn.

Kết luận

chi như tất cả các thằn lằn quan liêu hệ trong suốt từng lớp, rắn mối quan liêu hệ giữa bạn/doanh nghiệp ngữ bạn cùng khách dọc cũng cần thời kì, sự giao du cởi bật, sẵn sàng thừa nhận sây và chữa sây. bởi đừng nếu như bất căn cứ khách khứa dính nào là ca cẩm hay là giò chấp thuận đều sẽ rời bỏ bạn. hụi cũng coi muốn lắm được điệu pháp cho lôi cuốn đề pa ngữ tui gì như việc bạn trông coi muốn giữ chân gia tộc. vẫn co ra bài bác học từ bỏ những sai trái và đấu tiến lên phía trước!

 

Read more »