
Website tin tức được xem là mô hình có tính phổ biến và đa dạng nhất bởi khả năng cập nhật đa dạng và xuất bản thông tin nhanh.
Công ty chúng tôi đồng hành cùng khách hàng trong lĩnh vực Thiết kế website thương mại điện tử. Là chuyên gia về các dự án thương mại điện tử, công ty ..
Quá trình SEO phụ thuộc rất nhiều vào việc website có một nội dung tốt. Những bài viết hay có giá trị được lượng người truy cập lớn sẽ giúp bạn có được lượng traffic đáng kể đồng thời index sẽ nhanh hơn.
Cách viết content chuẩn seo từ trước tới giờ luôn là chủ đề rất hot trong cộng đồng Seoer. Còn bạn thì sao? Bạn đã biết cách viết bài chuẩn seo? Hay vẫn đi copy, chỉnh sửa bài viết thay vì học cách viết bài chuẩn seo?
Tự viết một nội dung để đăng tải lên các website Thiết kế web doanh nghiệp của mình (unique content) thật đúng là một vấn đề không quá khó. Nhưng lại mất khá nhiều thời gian, việc copy nội dung và đăng tải lại trên các web của mình là việc mà nhiều copywriter khi làm seo thường xuyên sử dụng. Nhưng rewrite bài viết như thế nào, chỉnh sửa content ra sao cho hiệu quả để bài viết của mình, từ khóa của mình cần Seo sẽ lên được top.
Bạn muốn làm website, hãy đến với chúng tôi Thiet ke web chuan seo giá rẻ, sự hài lòng của quý khách, là niềm vui của chúng tôi.
Định nghĩa về contenmarketing
Nói về content marketing có lẽ không ai còn xa lạ đến tên gọi quen thuộc này nhưng không phải ai cũng có thể đưa ra định nghĩa đúng và dễ hiểu về nó.
Joe Pulizzi – Phó Giám đốc tập đoàn truyền thông Penton Custom cho rằng: “Content marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.”
CEO Tuấn Hà của Vinalink lại quan niệm: “Content marketing là quá trình tạo ra và chia sẻ những nội dung có giá trị – ý nghĩa để thu hút sự quan tâm tương tác của khách hàng mục tiêu (cũ/mới) cho mục tiêu truyền thông điệp của các giai đoạn truyền thông trong chiến truyền thông của doanh nghiệp”
Có lẽ, với cách định nghĩa này chúng ta thấy dễ hiểu hơn, hiểu rõ về bản chất của content marketing cho dù bạn không phải dân trong nghề.
Vai trò quan trọng của content marketing với doanh nghiệp
Ngày nay, content đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tổng thể digital marketing của doanh nghiệp dù bạn là doanh nghiệp nhỏ hay lớn. Hay nói cách khác, content là Vua ( Content is King). Khi hàng hóa xuất hiện nhiều trên thị trường, đa dạng người bán cùng một chủng loại, sức cạnh tranh ngày một cao hơn và công nghệ là những thuật toán của Google ngày một thay đổi khiến người làm marketing không thể chỉ áp dụng bài cũ.
Nếu xưa kia, bạn có thể copy content và chỉnh sửa, làm mới một chút thì ngày nay điều đó không đủ mạnh để nổi bật trước hàng vàn đối thủ. Muốn vượt qua tất cả các đối thủ đó thì bạn phải tạo ra sự khác biệt, nổi biệt và hấp dẫn riêng. Và vai trò của content chính là cầu nối để dẫn dắt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến người dùng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất, là chiêu bài “lôi kéo” người dùng về với doanh nghiệp và mục đích cuối cùng là lợi nhuận cao.
Vì thế content marketing đóng vai trò:
Xây dựng hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp đối với khách hàng
Gia tăng khách hàng, tăng lợi nhuận
Tăng thêm khách hàng từ nhiều nguồn kênh khác nhau
Tốt cho doanh nghiệp thực hiện SEO website
Quy trình sáng tạo content marketing
Nói đến quy trình sáng tạo content marketing là phải nói đến quy trình sáng tạo chuẩn theo công thức AIDA, công thức áp dụng cho mọi mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và phù hợp ở mọi giai đoạn. AIDA là công thức quan trọng của lý thuyết tiếp thị.
AIDA nghĩa là gì? AIDA là tên viết tắt của các chữ cái đầu như sau:
A: Attention – Gây sự chú ý, nghĩa là content phải gây ngay sự chú ý cho người đọc ở phần tiêu đề, họ thấy thích thú hơn thúc đẩy người đọc đọc tiếp các phần tiếp theo. Mở màn một tiêu đề hấp dẫn cũng là một nghệ thuật bạn cần rèn luyện.
I: Interest – Thích thú, sau khi tạo sự ấn tượng cho người đọc ở phần đầu, trong phần thân bài, hãy tạo ra sự thích thú cho người đọc. Sự thích thú ở đây được hiểu, đó là bạn mang lại lợi ích, đặc trưng nào từ sản phẩm tới với họ, phải cho họ thấy ngay sức hấp dẫn đó để họ thấy “họ cần phải mua”.
D: Desired – Ham muốn, bước này là tạo sự ham muốn cho khách hàng để khách hàng thật sự thấy hấp dẫn mà không thể từ chối. Đó có thể là những thông tin hấp dẫn như quà tặng, bảo hành, miễn phí…kích thích tâm lý người mua hàng.
A: Action – Hành động. Làm tốt 3 bước trên thì mấu chốt cuối cùng là hãy kêu gọi hành động của khách hàng, thúc đẩy họ đi tới quyết định mua hàng từ sự ham muốn trên. Có nhiều cách để Call to action mà bạn có thể áp dụng như: phương thức thanh toán, gói combo, tặng phiếu…..
Thể hiện content bằng hình thức nào?
Người làm maketer là người nhạy cảm với thị trường, biết đón đầu xu hướng và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt. Cách thức thể hiện nội dung vẫn là các cách truyền thống nhưng bạn hãy làm mới nó, thổi hồn nội dung vào trong đó để sinh động và hấp dẫn.
Cách cách thể hiện content bao gồm: ảnh, video, sự kiện, bài báo, social content, bài viết…..đa dạng hóa nội dung bằng nhiều cách để hấp dẫn hơn thay vì cách viết văn bản truyền thống.
Quảng bá nội dung
Có một nội dung tốt bạn đã nắm thành công 50% , phần còn lại hãy mang nội dung đó đi quảng bá thông qua các kênh thông tin để tiếp cận và đến với khách hàng nhiều hơn, gia tăng lượng khách hàng đến với doanh nghiệp.
Có thể quảng bá nội dung trên các kênh từ mất phí cho đến không mất phí như: youtube, vimeo, facebook, zalo, G+, website, blog, pinterest, Instragram. Tuy nhiên, hãy dựa vào đặc trưng của từng kênh, đối tượng khách hàng của mình để lựa chọn cách tiếp cận sao cho hiệu quả.
Content marketing – Doanh nghiệp tự làm hay thuê
Với vai trò quan trọng trong chiến lược tổng thể marketing của doanh nghiệp, câu hỏi đặt ra là, doanh nghiệp từ làm hay thuê?
Có hai hướng cho bạn lựa chọn:
Một là tự làm, tự làm ở đây có nghĩa là, doanh nghiệp có một bộ phận làm marketing chuyên biệt, với vai trò của từng người trong bộ phận đó. Mỗi người một nhiệm vụ và chỉ tập trung vào công việc chính của mình, với cách làm này doanh nghiệp không còn phải lo lắng về chiến lược marketing của mình khi có đội ngũ chuyên biệt thực hiện.
Hai là thuê đơn vị khác. Khi doanh nghiệp không thể tự làm, nhân viên không đủ sức để thực hiện thì việc nhờ đến một đơn vị chuyên làm về marketing thực hiện ý tưởng của doanh nghiệp là điều cần thiết. Tuy nhiên chi phí sẽ là một con số bạn phải cân nhắc. Ngoài ra, lựa chọn đơn vị có uy tín rất quan trọng.
Đó là 5 bước cơ bản để chúng ta có thể dễ dàng thay đổi nội dung của một bài viết gốc thành nội dung “Độc nhất” với Google và cũng là nội dung “Độc nhất” với cả người đọc nữa. Có nhiều bạn hỏi rằng: Có nên đặt link về bài viết gốc? Link out bao nhiêu thì đủ? Tôi xin trả lời rằng: Link về nguồn là cần thiết để người đọc có thể hiểu rõ ràng nhất cái mà mình muốn diễn đạt trong bài đang đọc. Link out bao nhiêu cũng được, miễn là LINK CÓ ÍCH CHO NGƯỜI DÙNG. Google cũng đã từng khuyến cáo rằng “Đừng tạo ra các links rác trong bài viết của bạn, hãy để người dùng tới nơi mà họ muốn tới. Linkout của bạn thật sự hữu ích có thể đó cũng là 1 điểm + cho website của bạn”.
“Copy cũng cần phải đầu tư chất xám, thời gian, tiền bạc. ”
Chúc các bạn thành công và đạt được hiệu quả cao nhất trong các dự án seo của mình !
Google sitelinks luôn là bí ẩn thú dù đôi khi mang đến phiền phức. Rất nhiều bài viết, bàn bạc từ cácchuyên gia SEO, nhà quản trị Thiết kế web wordpress từ xưa đến nay về Google sitelinks cũng chỉ dừng lại ở mức… phỏng đoán (SEO nói chung cũng luôn bí ẩn, nhưng ít ra Google đã san sớt tài liệu và rất nhiều bài viết chi tiết về từng góc cạnh trong đó).
Nhân sự kiện Google vừa cập nhật sitelinks tuần rồi, mình cũng muốn chia sẻ vài trải nghiệm nho nhỏ về Google sitelinks.
Thế Google sitelinks là gì?
Sitelinks, tức là “kết liên” của một site, thường là liên kết nội (internal links) hiển thị ngay bên dưới URL hay snippet (phần miêu tả nội dung trang web được Google chọn) trên kết quả cỡ (SERPs), giúp người dùng có thể vào các trang bên trong trang web mà không cần phải vào trang chủ. Bằng cách này, theo Google, sitelinks như là shortcuts giúp tần tiện thời gian của người dùng.
Theo cách “truyền thống” và đầy đủ nhất thì Google sẽ hiển thị tối đa 8 kết liên bên dưới URL mặc dù 1 site có thể có hơn 8 sitelinks (như site nhạc Mp3 Zing có tới 24 sitelinks, xem bên dưới). tham vấn dich vụ seo
Nhưng từ tháng 3/2009, Google đã thí nghiệm hiển thị sitelinks theo chiều ngang, tối đa 4 liên kết và nằm ngay bên dưới snippet (thay vì URL như truyền thống). Các kết liên này thường là phần bên trái của bộ 8 links khi hiển thị đầy đủ
Google xác định sitelinks như thế nào?
Đây chính là câu hỏi chưa có đáp án chính xác và toàn diện nhất. Google chỉ bật mí rất chung chung:
Tạm dịch sát nghĩa:
“Chúng tôi chỉ hiển thị sitelinks cho những kết quả mà chúng tôi nghĩ chúng bổ ích với người dùng. Nếu cấu trúc site không cho phép giải thuật của chúng tôi tìm những sitelinks tốt, hoặc chúng tôi không nghĩ rằng sitelinks can dự đến truy tìm của người dùng, thì chúng tôi sẽ không hiển thị chúng.
Hiện tại, sitelinks được xác định một cách tự động. Chúng tôi luôn thay cải tiến giải thuật sitelinks và có thể trong ngày mai chúng tôi sẽ tham khảo thêm ý kiến của webmaster”
Giả thuyết “chấp nhận được”
Google chỉ hiển thị sitelinks với những từ khóa mà bạn đạt tỉ lệ click (CTR) cực kỳ cao (đến mức nào thì chưa thể xác định), thường là các từ khóa thương hiệu, tên miền. Ví Dichvuthietkewebchuanseo.com sẽ hiển thị với các từ khóa như: Thiet ke website du lich Thiết kế web chuẩn seo, thiet ke web chuan seo...
Google chỉ hiển thị những kết liên mà Googlebot có thể dò tìm từ trang chủ, thường là HTML links được đặt cao ở HTML source và được click nhiều nhất.
Phản biện vài giả thuyết…
Sitelinks chỉ dành cho site có trên 1 năm tuổi. Thực tế thì mình đã từng chứng kiến các site chỉ ra đời hơn 1 tháng đã có sitelinks (như Thuanthien.zing.vn) dù mình không phủ nhận tuổi đời tên miền có ảnh hưởng nhất thiết trong sitelinks và SEO nói chung.
Sitelinks chỉ hiển thị với các trang có nhiều liên kết ngoại với backlinks chứa anchor text là tên trang web.
Sitelinks chỉ hiển thị liên kết nội bộ. Hãy nhìn sitelinks của Zing.vn ngày nay, bạn sẽ thấy có 2 link đến mp3.zing.vn và me.zing.vn mà subdomain được Google xem như là site riêng.
Google chỉ hiển thị sitelinks của trang chủ. Hãy xem Zing Mp3 có sitelinks từ chuyên trang video clip
Google chỉ hiển thị liên kết/trang web có traffic cực cao hoặc được click nhiều nhất trang. Hãy xem phần “cách khóa sitelink” bên dưới, bạn sẽ thấy nhận định này là sai.
Làm thế nào để có sitelinks như ý?
Câu hỏi đặt ra “làm thế nào để có sitelinks?” cũng được các chuyên gia bàn luận rất nhiều. Theo phỏng đoán bên trên thì mình thấy 2 điều kiện tiên quyết để có sitelinks gồm: đạt CTR cực cao (so với các site xếp dưới ở top 10 kết quả lớp) với một số từ khóa (không nhất định phải là brand) và nên tạo các HTML links đặt cao ở mã nguồn HTML, thường là các link trong Top Menu/Navigation. Trong đó CTR là do người dùng quyết định nhưng bạn có thể chủ động tối ưu thông báo hiển thị (page title, description/snippet, URL) cũng như tận dụng HTML links thay vì javascript ở Navigation/Menu (ngoại giả có thể tạo Breadcrumbs cho các trang con).
Để tối ưu sitelinks, ngoài làm tốt 2 điều căn bản trên, bạn có thể khóa (block) các liên kết không muốn hiển thị và “chờ” Google sẽ tìm link khác.
Cách khóa sitelink không mong muốn
Ngay đầu bài viết mình đã nói sitelinks đôi khi mang đến phiền phức. Hmm, đúng là như vậy, bởi nó được tạo tự động, và vì thế, không phải lúc nào cũng hiển thị link mình mong muốn. “Tai nạn nghề nghiệp” dưới đây là một thí dụ.
Một ngày cuối tuần cách đây 2 tháng, một số cộng đồng online đưa tin Zing Mp3 đang cố tình tạo xì-căng-đan với 1 sitelink rất nhạy cảm. tham mưu thiết kế web bán hàng
Mình vội vàng login vào Google Webmaster Tools để khóa sitelink đó lại.
Vào Site Configuration, tab Sitelinks, chọn sitelink không trông chờ đó, tiến hành “block”. Bạn cần thiet ke website?
ngoại giả, để vững chắc, mình cũng cập nhật robots.txt lẫn đề nghị Google remove những trang mẫn cảm đó ra khỏi index. Và đợi. May thay, khoảng 8 giờ sau Google đã cập nhật sitelinks mới, dẫu đôi khi Google vẫn hiện cache trong 1 tuần trước tiên.
Mình vững chắc rằng sitelink mẫn cảm trên là ngoài ý muốn, không hề có traffic trước đó và chỉ xuất hiện khi Google cập nhật giải thuật sitelinks lần đó. Xem pageviews của URL Thiet ke web gioi thieu cong ty đó trong Google Analytics sẽ thấy rõ điều đó.
Năm 2016, dịch vụ khách hàng cần những gì?
Bất kể đang hoạt động trong lĩnh vực nào, việc cung cấp các kênh hỗ trợ để trả lời thắc mắc của khách hàng là điều không thể bỏ qua, ngay cả khi bạn đã sở hữu một website tối ưu nhất. Tuy nhiên, đây mới chỉ là bước khởi đầu trong quá trình mang đến trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.
Bước sang năm 2016, bạn cần phải nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng – nguyên tố sẽ làm nên sự khác biệt của thương hiệu thay vì giá cả hay chất lượng sản phẩm như trước đây. Đó cũng lý do tại sao dịch vụ khách hàng cần chủ động hơn trong năm 2016.
Năm 2016, hãy tận dụng lợi thế của Live Chat để truyền tải tới khách hàng những hỗ trợ cá nhân chủ nghĩa hóa và Thiết kế web khách sạn chủ động. Hãy bắt đầu dùng một hàng ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp cùng kênh tương tác tót vời để mang đến những trải nghiệm khách hàng hoàn hảo bất kỳ lúc nào họ ghé qua.
Trong những năm gần đây, chính khách hàng là những người đã nâng tầm quan yếu của dịch vụ khách hàng thay vì chỉ thuần tuý chú trọng tới các yếu tố như giá hay chất lượng sản phẩm. Để duy trì được một dịch vụ khách hàng hàng đầu, dịch vụ Thiết kế web nội thất sẽ chia sẻ với các bạn một số kinh nghiệm về việc nắm bắt được xu hướng trong lĩnh vực này là điều khôn cùng quan trọng để có những hoạch định chiến lược ăn nhập nhất trong năm 2016.
Trải nghiệm hoàn hảo cần tính cá nhân chủ nghĩa hóa
cá nhân chủ nghĩa hóa từng trải nghiệm thực sự quan trọng, nhất là khi có thể xảy ra lập tức và chủ động. Theo thống kê của Aberdeen Group, 75% người tiêu dùng xăm khi hấp thu các thông điệp được cá nhân chủ nghĩa hóa từ thương hiệu.
2016 được giới chuyên gia đánh giá là năm của cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Khách truy cập muốn được chào đón với các giải pháp tương trợ mang tính cá nhân, đề xuất dùng sản phẩm, dịch vụ cũng như cách nói chuyện thấu hiểu nhu cầu của họ.
Tất nhiên, bạn không nên bỏ qua bước tích hợp dịch vụ khách hàng của bạn với hệ thống CRM để có thể dễ dàng gọi tên khách hàng hiện tại ngay khi bắt đầu. phối hợp điều này với phong cách giao dịch thân thiện và ứng xử cá nhân chủ nghĩa hóa chắc chắn sẽ mang đến một trải nghiệm người dùng chẳng thể hoàn hảo hơn. Tích hợp CRM cũng cho phép bạn thu nạp cũng như giải quyết vấn đề của khách hàng dễ dàng thay vì biến họ thành con vẹt, giải thích đi giảng giải lại vấn đề mà mình gặp phải ở bất kỳ trạm dừng chân nào.
cá nhân chủ nghĩa hóa trải nghiệm khách hàng
cá nhân chủ nghĩa hóa dịch vụ khách hàng sẽ mang đến những trải nghiệm hoàn hảo hơn bao giờ hết
Như đã san sớt ở trên, bạn nên phân tích lưu lượng khách truy cập website cùng trải nghiệm người dùng. Ở đâu và khi nào khách hàng phải đối mặt với vấn đề này? Tương tác với họ và hành động. Chủ động tương trợ khách truy cập website đang gặp vướng mắc và tận dụng thông báo phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng trong thời gian dài. Bằng cách này, bạn có thể nhận được 98% khách hàng hài lòng – một con số đáng ước mơ.
Thay vì “ngồi và đợi chờ các vấn đề đến với bạn”, năm 2016 là dịp để dịch vụ khách hàng của bạn bứt phá.
Trải nghiệm hoàn hảo không có chỗ cho sự tiêu cực
Năm 2016, luật chơi đã thay đổi, sự chủ động trong quá trình hỗ trợ khách hàng, thậm chí trước cả khi khách truy cập nhận ra là họ cần nó sẽ chiến thắng. Chẳng hạn như khi khách hàng ở trang tính sổ quá lâu, bạn cần phải hiểu được rằng có thể họ đang gặp khó khăn hay lỗi nào đó trong các thao tác và mau chóng xuất hiện để tham mưu cho họ với vai trò của một chuyên gia. Còn nếu bạn ngồi chờ, rất có thể họ đã bỏ đi vì không giải quyết được vấn đề trước khi nhận ra sự hiện diện của bạn.
Nói như thế không có nghĩa rằng, bạn phải trở thành một nhà tiên tri, biết đọc ý nghĩ của khách hàng. Việc tích hợp giải pháp tương trợ khách hàng trực tuyến có thể giúp bạn theo sát và phân tích được hành vi của khách hàng, dự đoán được thời khắc khách hàng cần hỗ trợ và chủ động tương tác để tìm hướng giải quyết vấn đề.
Chẳng hạn, với tính năng trigger của Subiz, bạn có thể tự động mời chat, gửi tin nhắn cũng như gắn/xóa nhãn khách truy cập – tự động thực hành hành động tới đối tượng khách hàng theo điều kiện bạn thiết lập từ trước. Tận dụng những tính năng “nhỏ mà có võ” này, vững chắc bạn sẽ mang đến những trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Tuy nhiên, cho dù Live Chat có thể giúp bạn tự động gửi lời mời dự cuộc chat, nhưng sau đó bạn cần phải đích thực dự cuộc chuyện trò. Bởi, giải pháp tương trợ trực tuyến không được phát triển với mục đích hỏi – đáp thuần tuý, mà nên được sử dụng để có những cuộc nói chuyện cá nhân hóa, góp phần mang đến những trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.
Năm 2016 được đánh giá là bước ngoặt trong phát triển trải nghiệm khách hàng
Khái niệm hoàn hảo chỉ là tương đối. Nhưng nếu dịch vụ khách hàng của bạn hiện mới chỉ dừng lại ở mức ngồi đó và đợi khách hàng can dự khi gặp vấn đề, thì chắc chắn trải nghiệm khó có thể hoàn hảo được. chẳng những thế, nếu bạn mới chỉ khai triển dịch vụ khách hàng bị động thì tốt nhất nên khắc phục những thụ động đó thật nhanh chóng.
Trải nghiệm khách hànG
khuynh hướng dịch vụ khách hàng đã thật sự thay đổi. Đây là thời điểm cốt lõi để doanh nghiệp tận dụng và Thiết kế website bất động sản bứt phá.
Mong rằng một số chia sẻ của dịch vụ thiết kế web chuẩn seo sẽ giúp bạn tìm ra được dịch vụ khách hàng cần những gì trong năm 2016 . Nhớ theo dõi thêm nhiều bài viết của chúng tôi nhé!
"1.Tần số ghé thăm quyết định trải nghiệm người dùng khác nhau, 2. Vị trí địa lí giúp quy tụ marketing online và offline, 3. Điều chỉnh nội dung dựa trên khoảng thời kì một mực, 4. nhận mặt ngày lễ và các sự kiện đặc biệt khác, 5. Giữ chân khách truy cập với nội dung hạp"
Những nghiên cứu hiện cho thấy rằng 40% người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn từ các nhà bán sỉ cung cấp sự trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân chủ nghĩa hóa phê duyệt các kênh. ngoại giả, gần 3/4 hoặc Thiết kế website khách sạn khoảng 74% người tiêu dùng trực tuyến trở nên nhàm với các trang web có nội dung không cuốn và ấn tượng. Rõ ràng, một trang web mang dấu ấn cá nhân chủ nghĩa chính là một lợi thế để mỗi nhà tiếp thị hoặc chủ doanh nghiệp thành công trong thời buổi bây giờ.
cá nhân chủ nghĩa hóa website cần phải để ý đến việc người dùng có những động lực, thiết bị, địa điểm và buộc ràng thời gian khác nhau. Với nền công nghệ hiện giờ, các nhà tiếp thị có thể thu thập thông báo cụ thể về những gì mà một người truy cập đang trên dưới và chuyển đổi sự truy cập của họ sang một mức cao hơn.
tổng giám đốc và đồng sáng lập của trang web di động nền móng sáng tạo Duda Mobile – ông Itai Sadan giảng giải: “Nhiều tổ chức chi hàng chục, hàng trăm ngàn đô la, và thậm chí hàng triệu đô la, để tạo ra những trang web có sự trải nghiệm mạnh mẽ và năng động”. Công ty gần đây đã tung ra Insite với nội dung web năng động được dựa trên hành vi của khách hàng để tạo ra sự trải nghiệm cá nhân.
“Những dụng cụ đắt tiền và hình thức cá nhân hóa này đòi hỏi một mức phát triển và thiết kế web khôn cùng đáng kể, đó là lý do tại sao chúng tôi luôn nóng lòng đưa ra việc khả năng chi trả cho ngành công nghiệp bùng nổ,” Sadan nói.
cá nhân hóa website trên một qui mô lớn là điều thật sự có thể làm được trong bối cảnh có nhiều sự tuyển lựa với phí thấp dành cho các doanh nghiệp như giờ. Dưới đây là 5 cách để chủ doanh nghiệp có thể bắt đầu tăng chuyển đổi phê chuẩn cá nhân chủ nghĩa hóa căn bản website:
1. Giữ chân khách truy cập với nội dung thích hợp
Việc biết được nguồn gốc ban sơ mà người truy cập ưng chuẩn để truy cập vào website sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến nội dung landingpage mà họ nhìn thấy trước nhất. Điều này có thể cung cấp một trải nghiệm liền mạch và nhất quán khi khách hàng truy cập trag web.
2.Tần số ghé thăm quyết định trải nghiệm người dùng khác nhau
Một người truy cập vào website lần đầu tiên sẽ tìm kiếm nhiều thông tin khác nhau hơn so với một người đã từng truy cập website nhiều lần
David Reischer, viên chức tiếp thị tại web LegalAdvice.com đã yêu cầu theo dõi mỗi người dùng khác nhau để cung cấp những trải nghiệm khác nhau. “Chúng tôi sử dụng cookie theo dõi khách truy cập trở lại website để chỉ dẫn họ đến trang hạp nhất và có liên quan. Điều này làm cho điều hướng trang web dễ dàng hơn cho người dùng ở những lần tiếp theo.”
Để tăng chuyển đổi lần đầu cho khách truy cập, bạn nên có số điện thoại, địa chỉ kinh dinh, form đăng kí thông báo cho khách hàng tiềm năng, hoặc một video hướng dẫn để giải thích một sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách truy cập lần trước tiên.
“Đối với những khách ghé thăm web thẳng, chúng ta nên thêm một mục để đăng ký nhận email hoặc thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mới,” Sadan nói.
3. Điều chỉnh nội dung dựa trên khoảng thời kì một mực
thay đổi nội dung trên một trang web dựa trên thời gian trong ngày, tuần hoặc thậm chí mùa có thể làm tăng chuyển đổi. Cần phải coi xét đến việc thay thế số điện thoại cho khách thăm viếng trang web trong giờ làm việc với một hình thức giao thông khác khi các doanh nghiệp không làm việc. Điều này sẽ tránh bỏ lỡ khách hàng tiềm năng giao thông ngoài giờ làm việc.
tổng giám đốc công ty tiếp thị internet WebiMax, Ken Wisnefski nói: “Khả năng cung cấp sản phẩm khác nhau trong quá trình một ngày dựa trên mục tiêu khuynh hướng, lề thói hay văn hóa sẽ làm tăng chuyển đổi. tỉ dụ, một nhà hàng cung cấp menu khác nhau trong cả ngày khi họ chuyển từ trưa đến tối.”
4. Vị trí địa lí giúp quy tụ marketing online và offline
Biết được vị trí của một người truy cập website sẽ làm đổi thay cục diện “trò chơi” cho các nhà làm marketing.
“Bằng hình thức trực tuyến, chúng tôi có thể theo dõi riêng lẻ quá trình mua sắm khách hàng, tối ưu hóa nó từng bước một”, ông Bart Heilbron giải thích, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của BlueConic. “Tuy nhiên, chúng tôi đã chưa bao giờ dùng những hiểu biết này trong marketing offiline. Với vị trí địa lý hiện thời chúng tôi đã có thể làm được điều đó.”
Nếu một người nào đó bị ngăn cản giao thiệp và không thể dạo trên điện thoại di động, thì khả năng họ sẽ chuyển đổi sang là khách hàng nếu họ thấy một địa chỉ và thậm chí cả một phiếu giảm giá nói rằng: “Hãy đến trong ngay bữa nay và nhận được 20% giảm giá”. Đối với những nhà hàng, điều quan trọng của việc chuyển đổi là chỉ cần một nút “OpenTable” là có thể đặt bàn, hoặc một vận dụng Google Map có thể cung cấp từng hướng dẫn đến vị trí cửa hàng.
5. nhận mặt ngày lễ và các sự kiện đặc biệt khác
Đây là một cách tuyệt vời để cá nhân hoá một trang web và kết nối tình cảm khách hàng tốt hơn. chả hạn như thay đổi chủ đề để trái tim trong Ngày Valentine hoặc thêm một hình ảnh của pháo bông trong ngày 04 tháng 7.
“Điều này có thể có một tác động tích cực vào sự hưởng ứng của khách hàng, và lượt chuyển đổi,” ông Sadan nói.
Theo Sadan, “Những người khách truy cập website của bạn từ một chiến dịch marketing email hoặc Thiet ke website noi that được giới thiệu từ một trang web khác sẽ nhận được tin nhắn riêng được liên kết với các tin nhắn họ nhìn thấy trong email hoặc các trang giới thiệu. Cung cấp một phiếu giảm giá vào thời khắc này cũng có thể là một ý tưởng tốt.”
"Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu, Mời khách hàng nói về Thiet ke website giao duc các trải nghiệm của họ, Xác định điểm khiến khách hàng ưng ý, Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể..."
Thu thập phản hồi khách hàng là cách thức tót vời cho các doanh nghiệp xác định thế mạnh và điểm yếu của sản phẩm hay dịch vụ họ cung cấp. Phản hồi nhận được cần trở nên kim chỉ nam cho các chương trình đào tạo tương lai cũng như các chiến lược phát triển sản phẩm.
Khéo léo tận dụng phản hồi của khách hàng là một cách truyền thông sáng dạ cho doanh nghiệp bạn.
Hiểu được các cách thức hợp để dùng phản hồi là vấn đề cần yếu, dù phản hồi là hăng hái hay thụ động. Khi các công ty uy tín nhận được phản hồi tiêu cực, họ thường làm mọi cách để gìn giữ danh tiếng và sự trung thành của khách hàng bằng nỗ lực cách giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, khi công ty nhận được phản hồi tích cực, họ thường không nhìn ra cách dùng nó và do đó bỏ lỡ thời cơ tận dụng phản hồi đó để thiết lập quan hệ với những khách hàng mới. Phản hồi tích cực là một tài sản quý giá đối với bất cứ ngành kinh dinh nào, và chúng không nên bị bỏ qua.
Việc bảo đảm bạn biết cách tận dụng hiệu quả các phản hồi tích cực sẽ giúp bạn kiên cố mình đang nằm tại một vị trí dễ dàng – nhưng quan yếu – trong chiến lược cuốn khách hàng. Sau đây là một vài lời khuyên để làm việc đó:
I. Cách thu thập phản hồi tích cực cụ thể hơn.
Một số mẫu phản hồi, Ví dụ như các đánh giá online, thường không đòi hỏi bạn phải rứa nhiều. Các đánh giá tích cực có thể có ích ở một chừng độ nào đó nhưng chúng thường chung chung. dù rằng rất tuyệt khi nhận được chúng, nhưng từ ý kiến marketing và hệ thống tin nhắn, dạng phản hồi tích cực chi tiết có ích lại đòi hỏi phải làm việc nhiều hơn.
Đây là ba chiến lược được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng và chiều sâu của phản hồi khách hàng mà bạn nhận được:
1. Xác định điểm khiến khách hàng ưng. Khi chắc chắn là một khách hàng đã có những trải nghiêm vừa ý, hãy xác định các yếu tố cụ thể làm anh/cô ấy hài lòng. Ví dụ, nếu một người nói rằng anh/cô ấy rất thích bữa ăn, hãy hỏi điều gì làm anh/cô ấy chuộng. Đó có thể là món ăn, không khí của nhà hàng, hoặc sự chu đáo của nhân viên. Việc đặt ra những câu hỏi tiếp theo như vậy sẽ giúp bạn xác định các khía cạnh nổi trôi của doanh nghiệp bạn so với những nơi khác.
2. Mời khách hàng nói về các trải nghiệm của họ. Người ta thường thích kể về những câu chuyện của họ, và những đàm luận với khách hàng – có thể được quay phim hoặc ghi âm lại để đánh giá sau này – sẽ cho phép bạn tìm hiểu các chi tiết mới mẻ, bất ngờ. Hãy lắng nghe câu chuyện của những cá nhân này về trải nghiệm của họ với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. (Bạn có thể chú giải lại những phản ứng tinh tế mà ngay cả chính khách hàng cũng không nhận ra). Các công ty lớn thường đầu tư mạnh vào các nhóm khách hàng được khảo sát bởi chắc chắn họ sẽ tìm được các thông báo mới mẻ về lý do khách hàng chọn lựa và cách khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của họ. Những vấn đề này sẽ tác động đến cách công ty bán sản phẩm của mình cũng như các đổi thay hay cải tiến ở sản phẩm trong mai sau.
3. Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu. đích của khảo sát khách hàng là thu thập các thông tin đã xác định. Hãy đưa ra cả những câu hỏi tính điểm và câu hỏi mở trong đó tập trung chi tiết vào tại sao các cá nhân chủ nghĩa lại chọn lựa sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Câu hỏi trắc nghiệm hay hệ thống tính điểm có thể khiến việc xác định số lượng dễ dàng hơn nhưng lại đề đạt những giả thiết của riêng bạn, trong khi câu hỏi mở có thể cung cấp những tri thức đáng sửng sốt mà bạn có thể sẽ không nghĩ đến việc hỏi. Tốt nhất bạn nên tận dụng cả hai kiểu dữ liệu số lượng – như có bao lăm khách hàng sẽ giới thiệu về bạn – và dữ liệu chủ quan – như các vấn đề biệt lập mà khách hàng tìm đến bạn và cách bạn giải quyết chúng.
II. Biến phản hồi thành thu nhập
Một khi bạn đã nắm được các phản hồi hăng hái chi tiết, bước tiếp theo là biến những nhận xét đó thành các Mục tiêu hoạt động cho công ty bạn. Việc này không chỉ đơn thuần là trang hoàng website với những trích dẫn của các khách hàng chấp thuận. Thay vào đó hãy để ý nâng cao hệ thống gửi tin nhắn và tặng vật của bạn dành cho những câu chuyện của khách hàng.
1. Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể. ước tính kết quả khảo sát của bạn và nhấn mạnh những số liệu có khả năng mang đến một cái nhìn tổng quát. Ví dụ, khi bạn san sẻ rằng 95% khách hàng sẽ giới thiệu món BBQ của bạn với bè bạn của họ, tức thị chẳng có mấy người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà không cảm thấy chấp thuận. Hơn thế nữa, hãy thêm thắt một đôi trích dẫn cụ thể và chi tiết của khách hàng giảng giải vì sao những người này ưa chuộng BBQ của bạn; điều này sẽ gia tăng khả năng những người khác cũng muốn thưởng thức nó. Một trích dẫn kiểu như “Món dẻ sườn rất hấp dẫn, và miếng thịt dễ dàng trượt ra khỏi mảnh sườn” sẽ lôi cuốn hơn rất nhiều so với “Nơi này thật tuyệt”. Phản hồi khách hàng càng cụ thể, thì nó càng thuyết phục và càng tăng khả năng nó thu hút các khách hàng tiềm năng.
2. Điều chỉnh tặng vật. Khi công ty tôi khám phá ra rằng hầu hết khách hàng yêu thích sản phẩm của chúng tôi là do dịch vụ được cá nhân chủ nghĩa hóa thích hợp với nhu cầu cụ thể của họ, chúng tôi đã phát triển những phương pháp mới nhằm cung cấp các trải nghiệm phù hợp với đề nghị của từng khách hàng. Nếu không có những phản hồi chi tiết này, có nhẽ chúng tôi đã tập hợp vào việc cải tiến sản phẩm hoàn toàn không liên tưởng và Thiết kế web wordpress khách hàng có nhẽ đã không hưởng ứng nhiệt thành như vậy.
3. Kể chuyện. Người ta thích nghe kể chuyện cũng nhiều như thích kể chuyện vậy. Tuy nhiên, những câu chuyện chỉ có hiệu quả nếu chúng có chiều sâu. thí dụ, một đánh giá về khách sạn chỉ nói rằng “Chúng tôi đã ở một nơi tót vời!” sẽ chẳng nói được gì nhiều. Khi tụ họp các đánh giá, hãy cụ thu thập những câu chuyện có thật để giúp người đọc có thể liên tưởng bản thân mình với trải nghiệm của những khách hàng trước đó. Cảm xúc trong câu chuyện của khách hàng đó sẽ mang lại triển vọng các khách hàng tiềm năng mong muốn ở tại khách sạn hơn rất nhiều so với một câu chung chung kiểu “Chúng tôi đã ở một nơi tiệt”.
Đánh giá bằng video là một phương pháp đầy thuyết phục để kể những câu chuyện, bởi chúng thường chi tiết hơn rất nhiều và việc chứng kiến một khách hàng trong đời thực có thể góp phần tạo ra một mối hệ trọng xúc cảm đối với các khách hàng tiềm năng.
chứng thực từ bên thứ 3. Nếu bạn nhận được một phản hồi tích cực từ một nguồn khách quan hay một giải thưởng từ bình chọn công khai, hãy tận dung nó. Cửa hàng Lou Malnati, được bình chọn là cửa hàng pizza ngon nhất Chicago, đã tận dụng phản hồi đó để gia tăng danh tiếng của nó trong phạm vi cả nước. Cửa hàng pizza này ban bố các giải thường nó giành được theo nhiều cách thức khác nhau: danh sách dạo trên Google, website và các dụng cụ truyền thông. Các khách hàng thường lùng một sự xác nhận khách quan từ bên thứ ba, điều minh chứng rằng họ có thể tin tưởng bạn; do đó hãy tạo dựng uy tín bằng cách đạt công nhận của “các chuyên gia” bên thứ ba. Để phát triển trong một thị trường đầy cạnh tranh, bạn phải nắm vững và làm nổi trội các thế mạnh của công ty. Một phương pháp cần yếu để hiểu hơn những thế mạnh này là cẩn thận lắng tai các khách hàng của bạn và dùng những gì bạn nghe được để củng cố chiến lược kinh dinh và thông điệp marketing của mình. Làm được như vậy, bạn sẽ đặt tổ chức của mình ở vị thế tốt hơn để thu hút khách hàng mới và phát triển.
"thực tại cho thấy Youtube không chỉ là phương tiện hữu hiệu để quảng bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video chỉ dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download Thiet ke web bat dong san những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được hướng dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông báo để đến được trang đích. Nếu tập tin đó hữu ích với họ, cố nhiên họ sẽ sẵn lòng chia sẻ liên lạc cá nhân với bạn."
Sự thành công của chiến dịch Email Marketing phụ thuộc vào nhiều nhân tố như nội dung, chức năng ESP, danh tiếng người gửi, và đặc biệt là chất lượng của danh sách email. Nếu cơ sở dữ liệu không đạt chuẩn, thì dù nội dung và hình thức có hoàn hảo đến đâu cũng trở nên vô nghĩa.
Không phải mọi doanh nghiệp đều có nguồn tài chính lớn để đầu tư thẳng cánh vào phát triển cơ sở dữ liệu, nhưng điều này không có tức là hết cách. Có một số phương pháp rất đơn giản và tùng tiệm phí tổn có thể giúp bạn xây dựng một danh sách email chất lượng:
Cách 1: tham gia Guest Blogging
Guest Blogging là một blogger có quyền tự đăng và phát hành bài viết của họ trên một blog khác nhằm mục đích tăng lượt truy cập và xây dựng backlink cho blog. Chỉ với một bình luận trên một trang khác bạn có thể mang về rất nhiều lượng truy cập cho trang web hay blog của mình. Chú ý tuyển lựa những trang hạp và có lượng truy cập cao, đóng góp bài viết/bình luận chất lượng, đồng thời thêm call-to-action và thử theo dõi kết quả.
Guest Blogging có thể mang về nhiều lượng truy cập
Cách 2: dùng kênh Youtube
thực tiễn cho thấy Youtube không chỉ là phương tiện hữu hiệu để quảng bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video chỉ dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được chỉ dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông tin để đến được trang đích. Nếu tập tin đó bổ ích với họ, tất nhiên họ sẽ sẵn lòng san sẻ liên lạc cá nhân chủ nghĩa với bạn.
Cách 3: Dùng mẫu đơn ngắn
Thử đặt mình vào vị trí khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ ngần ngại cung cấp đầy đủ thông báo cá nhân chủ nghĩa ngay lần trước tiên nhìn thấy một mẫu đơn. dùng mẫu đơn giản, không hỏi quá nhiều về những thông báo không quan trọng. Chỉ cần tên, công ty/công việc, email chính là bạn đã có được những hiểu biết cơ bản về khách hàng tiềm năng rồi.
Cách 4: Đưa nội dung lên trang của bên thứ 3
Nếu blog hoặc trang đích của bạn không có lượt truy cập cao thì hãy nghĩ đến việc dùng kênh của bên thứ 3. liên hệ với những trang có người xem đều đặn và gần gụi với ngành nghề kinh doanh của bạn để đưa nội dung cộng tác.
Cách 5: Xuất từ hệ trọng tầng lớp
Điểm lên đường để xây dựng cơ sở dữ liệu chính là các can dự tầng lớp của chính bạn. LinkedIn và Facebook cung cấp tùy chọn để có thể dễ dàng xuất thông báo giao thông dưới dạng tập tin csv, giúp bạn lưu trữ trên máy tính và nhập vào hệ thống email sau này. Chỉ cần định dạng cơ sở dữ liệu đó với họ tên, chức danh, email, số giao thông, tên công ty và đưa vào phần mềm Email Marketing để dùng cho các chiến dịch của bạn.
Xuất thông báo liên lạc từ Linkedln
Những liên can từng lớp này là những người biết bạn hoặc sản phẩm của bạn, họ sẽ chính là những khách hàng mai sau và mang đến tỉ lệ thành công cao cho chiến dịch Email Marketing. “Vì hầu hết những người trong mạng lưới xã hội của tôi đã biết những thông tin căn bản về doanh nghiệp nên việc gửi cho họ một bản tin hay cập nhật hàng tháng đã trở thành kinh nghiệm quý trong công việc – James Alexander, CEO của The Flooring Artists (một công ty kinh doanh sàn gỗ ở Colorado) san sớt. James điều hành một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách Marketing hạn chế, nên chi anh đã sử dụng can hệ LinkedIn là điểm khởi đầu trong việc xây dựng danh sách email. Vậy vì sao bạn lại không?
Cách 6: sử dụng pop up opt-in
Theo số liệu từ Forbes và Marketo, rất nhiều cổng thông báo dùng kỹ thuật này đều có hiệu quả. Đó là một lăng xê pop up xúc tiến người dùng điền email để theo dõi thông báo từ trang với những thông điệp như “Đừng bỏ lỡ cập nhật quan yếu – nhận thông báo hàng tuần”. Nếu doanh nghiệp của bạn dùng blog, đừng quên dùng hình thức này. Tuy nhiên, đừng dùng những từ ngữ ám chỉ rằng họ sẽ nhận được email hàng ngày hoặc thẳng tắp, vì chẳng ai muốn bị làm phiền như thế cả.
dùng pop up opt-in
Cách 7: Tổ chức Webinar
Webinar là một sự kiện trực tuyến được tổ chức bởi một công ty/ tổ chức/cá nhân chủ nghĩa và truyền tải đến một nhóm (tối đa 200) người trên máy tính của họ phê duyệt Internet. Đối với những hoạt động cần truyền bá rộng rãi, thí dụ giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu dự án, tư vấn khách hàng…, doanh nghiệp có thể dùng dịch vụ này với phí thấp. Phương thức webinar thay thế cho các hoạt động họp hành, hội thảo, đào tạo truyền thống với lợi thế nhanh hơn, đơn giản hơn, hiệu quả hơn và hà tiện hơn với tất cả mọi người liên hệ chỉ bằng vài click chuột.
Tổ chức Webinar
Người dự sẽ vui vẻ cung cấp thông tin cho bạn nếu bạn hứa hẹn mang đến cho họ những điều xăm hơn. Đầu tư vào quảng bá Webinar của bạn để vấn nhiều khách hàng dự, vững chắc bạn sẽ thu về những cơ sở dữ liệu chất lượng.
Cách 8: “Mua chuộc” khách hàng bằng nội dung cuốn
Khi bắt đầu tự xây dựng cơ sở dữ liệu, không gì tốt hơn là những nội dung chất lượng. Bạn có thể thiết kế một bản hướng dẫn, lời khuyên, mẹo vặt, phương pháp học tập, hoặc những thông tin bổ ích cho khách hàng tiềm năng. quảng bá chúng trên các trang web mạng xã hội và trên dưới opt-in (một hình thức Email Marketing hợp pháp có sự đồng ý của người nhận emai). Ngay cả khi bạn đầu tư chỉ 1$/ngày nhưng nếu nội dung tốt, bạn sẽ nhận được danh sách chất lượng. Đây có thể là một quá trình lâu dài nhưng rất đáng giá.
Cách 9: Đẩy mạnh các cuộc thi
Tâm lí chung của mọi người là thích tham gia các cuộc thi, và nhiệm vụ của bạn là làm cho nó trở thành thật lôi cuốn và thử thách. sử dụng các dạng câu hỏi, câu đố mẹo, poll lấy ý kiến, hoặc những call-to-action ham thích như “hãy sáng tác logo cho chúng tôi” để kêu gọi người xem dự và nhận nhiều phần thưởng xứng đáng. Những cuộc thi như vậy không chỉ tăng nhận diện thương hiệu, doanh số bán hàng mà còn giúp ích cho chiến dịch Email Marketing. Bạn cũng có thể tổ chức Give away, tặng sản phẩm, dùng thử miễn phí… để lôi kéo khách hàng đăng kí email nhận thưởng.
Cách 10: Đừng bỏ qua các nhịp offline
Bạn có thể mời khách hàng dự vào các buổi hội thảo, hội nghị, họp mặt và Thiết kế web chuẩn seo cung cấp mẫu đăng kí trực tuyến. Bạn cũng có thể duyệt hội chợ thương mại và các sự kiện truyền bá khác để lấy thông báo khách hàng tiềm năng.
Mua cơ sở dữ liệu từ bên thứ 3 mang đến nhiều rủi ro và đòi hỏi khả năng ngân sách lớn. thành ra, trước khi nghĩ đến việc đó, hãy sử dụng những phương pháp trên đây, vững chắc bạn sẽ thu về tệp khách hàng lớn và chất lượng